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三项基本软技能，成就卓越客户体验
如何在每一次互动中创造一流的客户体验，其秘诀究竟是什么？通过衡量其客户体验，品牌得以了解自身的整体表现，但最终仍然要落实到具体行动上，即下一步该如何走?假如结果是好的，品牌该如何再接再厉？假如结果令人失望，品牌又该如何改进？
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后疫情时代，中国的奢侈品零售全渠道
在全球奢侈品零售市场中，中国市场的强势表现让世界瞩目。贝恩数据显示，2020年全球奢侈品市场销售萎缩23%，唯独中国境内奢侈品消费大涨45%，2021年中国奢侈品市场增速有所放缓，仍然高达36%，由此中国奢侈品市场占全球份额已增至21%。
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数据已成为商品，解读数据是一项极为宝贵的才能
熟悉CXG的人时常会听到这样一种说法：数据日益商品化，解读并运用数据创造竞争优势成为一项极为宝贵的才能。我们对此深信不疑，并希望为客户及利益攸关方提供这项才能。
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新冠疫情如何影响客户体验
CXG创始人兼CEO Christophe Caïs与《哈佛校友创业家访谈》栏目联合主持人Denise Silber录制了一期以客户体验为主题的播客，探讨新冠疫情的巨大影响，以及对零售品牌提出的客户体验新预期，尤其是同时活跃于线下与数字渠道的物质数字化品牌。
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可持续发展会成为奢侈品行业的下一个重点领域吗？
可持续性已经成为各个行业普遍关注的话题，奢侈品行业也不例外。可持续性涉及三大方面：经济、社会和环境。尽管人们主要关注的是环境方面，但是笔者会对过去数年事物的发展变化规律进行回顾，并探索奢侈品牌即将面临的机会。
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线下新零售 – 技术是一种手段，而非答案
疫情引发的混乱使零售商疲于应对新的公共安全法规与成分复杂、需求多变的新式客户。 随着线下门店的萎缩，电子商务端的业务量猛增，对数字沉浸式体验的新需求由此涌现。