兑现品牌承诺
集结来自70个国家的160+名客户体验专家，帮助评估品牌体验，并与品牌合作开发有助于打造优质体验与企业文化的项目。
200+ 家奢侈品客户
精于探究客户的行为与洞见，专为高端&奢侈品牌服务。
我们擅长消除品牌承诺与品牌体验之间的差异
许多品牌并不了解客户的体验内容与团队提供客户体验的方式，也不清楚希望留给客户什么样的印象。我们可帮助品牌分析当前的客户体验与预设目标之间的差距，然后共同努力，取得直观可评估的成果。
我们提供完整的客户体验解决方案框架
通过四种内部实践，我们提供端对端客户体验革新框架：调研、咨询与革新、统计分析、培训指导。
履行品牌承诺
联系我们获取解决方案
放眼全球 立足本地
自2006年在中国创立以来，CXG在地区与全球范围内不断扩展，由两位创业家的初创公司成长为如今的全球化企业。从上海到巴黎，CXG设有12个办事处，业务覆盖4大洲70个国家，拥有160余名来自全球各地的专客户体验专家。
我们的团队
我们的发展离不开众人的支持 – 公司团队、客户以及消费者。我们的团队在高端&奢侈品行业拥有数十年的服务经验，帮助品牌了解大众，提升客户体验，构建深厚而牢靠的客户关系。
CXG咨询委员会由五位在奢侈品行业极具威望的人士组成：Yseulys Costes、Francois Delage、Frederic de Narp、Francois Leaute与Lina Ly。借助他们的专长与经验，咨询委员会表达来自行业的意见，对理念展开探讨，为战略提供支持，通过个人声望与关系网开拓合作渠道。
Yseulys Costes
Numberly（1000mercis集团）首席执行官
Yseulys目前担任Numberly（1000mercis）首席执行官，这家市场营销技术公司在40多个国家开展业务。2019年，她被推选为40位代表成功与卓越的法国女性之一。如今，她还是开云集团董事会、赛博集团与巴黎城市战略委员会成员。
François Delage
Delage Private Office创始人
Francois在奢侈品行业拥有超过20年的战略领导与品牌开发经验，曾在路易威登与戴比尔斯担任执行管理职位。他具备出众的品牌营销与全渠道技能，同时精通企业财务与运营事务。
Frederic de Narp
LUXIMPACT联合创始人兼首席执行官
Frederic在奢侈品行业的管理经验超过30年，曾担任卡地亚、海瑞温斯顿、巴利等品牌的CEO，2020年，他创建了Luximpact，意在重振传统法国奢侈品品牌。如今，他执掌的这家控投企业推行360°可持续伦理战略。
François Léauté
FLGA总裁
Francois是客户体验与客户满意度事务专家，现担任Barnes、Autobac等各大品牌的咨询委员会成员。他曾在阳狮集团任职11年，1997年创办客户体验统计分析领域的先锋公司DMS，2013年被BVA集团收购。
Lina Ly
欧舒丹集团亚太区总经理
Lina是一位零售转变管理与数字化革新专家，在亚太地区拥有超过20年的管理经验，包括在中国12年的任职经历。 自幼便为华裔法国公民的她对欧亚两大市场具有独到的见解，尤其熟悉高端商品与美容奢侈品行业，曾供职于多家著名品牌，包括香奈儿、欧莱雅与欧舒丹。
我们的故事
2006年，我们迎来首家客户，正式开启一段漫长的旅程。为了更好地了解CXG，让我们回到最初的起点 – 重温一路走来的历程。
2005年
第1章：创业 – 2005 – 2006
2005年，中国上海，出入于高级购物中心的Christophe Caïs察觉到奢侈品品牌的经营目标与门店内的实际服务之间存在差异。他从中发现商机，决定帮助奢侈品品牌更好地了解客户，从而创造更好的客户体验。专业的客户体验统计分析机构Albatross由此诞生，并于2006年迎来首家客户 – Benetton Sisley。
2007年
第2章：深耕亚洲 – 2007 – 2010
与首家客户的合作大获成功后，Albatross的声名经由口耳相传，不断扩散，整个中国乃至亚太地区的客户纷纷前来咨询。我们迅速在北京和广州开设办事处，随后又在香港、东京、首尔、台北和新加坡成立分部。
2010年
第3章：支持客户体验执行 – 2010
我们的客户体验统计分析解决方案可为客户提供众多切实可行的洞见，但我们发现他们有时会遭遇执行上的问题。2010年，我们推出Face2Face专业客户体验培训服务，帮助奢侈品品牌开发更为丰富的培训项目，提升零售管理人员与普通员工的客户体验服务能力。
2013年
第4章：全球扩展 – 2010 – 2013
进入2010年代，我们进入欧洲市场，开始接触品牌的关键决策者与旗下品牌。我们先后在巴黎、伦敦、莫斯科与纽约开设新的办事处，并通过当时的一个阿联酋大项目来到迪拜，探索这座连通北美、欧洲与亚太市场、充满活力的商业友好型城市。我们决定在迪拜建立总部，作为支持性部门与管理层的工作地点。
2016年
第5章：深入了解 – 2016
与客户的距离越近，我们越清楚地意识到许多品牌并未在单纯的交易活动之外充分了解他们的客户。我们创建的精品店消费者调研机构Wisely Insights便是帮助这些品牌充分了解奢侈品与高端商品客户，指明潜在差异，并围绕最佳解决办法提供切实指导。
2017年
第6章：CXG诞生 – 2017
随着客户关系的深化发展，我们发觉有必要将解决方案整合为更强大、更统一的服务体系 – 客户体验集团。我们希望被客户视为一家能够提供协助、针对眼前问题共同制定新解决方案的战略合作伙伴。
2021年
CXG – 同一个名字，同一家公司，同一个品牌 – 2021
整个零售行业遭受Covid-19疫情冲击，我们借机从战略角度审视客户的新需求以及我们的业务现状与经营方式。CXG由此诞生。同一个名字、同一家公司、同一个品牌、同一个愿景，成为高端商品与奢侈品品牌偏爱的客户体验革新伙伴。我们仍在路上！
我们的品牌
革新体验
我们的工作以四项关键品牌原则为指导。它们是推动我们不断努力的信念，使我们能够达成使命，革新客户体验，为客户创造有意义的影响。
人性化
我们相信，影响最深、最难忘的体验一定充满情感色彩，饱含人性关怀。
伙伴合作
我们相信，与伙伴、客户及社区的密切合作是持续成功的最佳途径。
动人体验
我们相信，客户体验是打造知名品牌与卓越企业的基石。
简明高效
我们相信，简明高效是创造可持续、高品质绩效的关键。
