2005年，中国上海，出入于高级购物中心的Christophe Caïs察觉到奢侈品品牌的经营目标与门店内的实际服务之间存在差异。他从中发现商机，决定帮助奢侈品品牌更好地了解客户，从而创造更好的客户体验。专业的客户体验统计分析机构Albatross由此诞生，并于2006年迎来首家客户 – Benetton Sisley。 

与首家客户的合作大获成功后，Albatross的声名经由口耳相传，不断扩散，整个中国乃至亚太地区的客户纷纷前来咨询。我们迅速在北京和广州开设办事处，随后又在香港、东京、首尔、台北和新加坡成立分部。 

我们的客户体验统计分析解决方案可为客户提供众多切实可行的洞见，但我们发现他们有时会遭遇执行上的问题。2010年，我们推出Face2Face专业客户体验培训服务，帮助奢侈品品牌开发更为丰富的培训项目，提升零售管理人员与普通员工的客户体验服务能力。 

进入2010年代，我们进入欧洲市场，开始接触品牌的关键决策者与旗下品牌。我们先后在巴黎、伦敦、莫斯科与纽约开设新的办事处，并通过当时的一个阿联酋大项目来到迪拜，探索这座连通北美、欧洲与亚太市场、充满活力的商业友好型城市。我们决定在迪拜建立总部，作为支持性部门与管理层的工作地点。 

与客户的距离越近，我们越清楚地意识到许多品牌并未在单纯的交易活动之外充分了解他们的客户。我们创建的精品店消费者调研机构Wisely Insights便是帮助这些品牌充分了解奢侈品与高端商品客户，指明潜在差异，并围绕最佳解决办法提供切实指导。 

随着客户关系的深化发展，我们发觉有必要将解决方案整合为更强大、更统一的服务体系 – 客户体验集团。我们希望被客户视为一家能够提供协助、针对眼前问题共同制定新解决方案的战略合作伙伴。 

整个零售行业遭受Covid-19疫情冲击，我们借机从战略角度审视客户的新需求以及我们的业务现状与经营方式。CXG由此诞生。同一个名字、同一家公司、同一个品牌、同一个愿景，成为高端商品与奢侈品品牌偏爱的客户体验革新伙伴。我们仍在路上！