
行业报告
元宇宙与奢侈品
尽管仍处于初期阶段,许多人早已对元宇宙跃跃欲试,他们怀揣赚取丰厚回报的期望,想要近距离见证一场风起云涌的科技变革。目前,各种发展与趋势零碎而分散,众多参与方仅仅专注于各自的实验,尚未涌现出市场领导者。

文章
三项基本软技能,成就卓越客户体验
如何在每一次互动中创造一流的客户体验,其秘诀究竟是什么?通过衡量其客户体验,品牌得以了解自身的整体表现,但最终仍然要落实到具体行动上,即下一步该如何走?假如结果是好的,品牌该如何再接再厉?假如结果令人失望,品牌又该如何改进?

文章
后疫情时代,中国的奢侈品零售全渠道
在全球奢侈品零售市场中,中国市场的强势表现让世界瞩目。贝恩数据显示,2020年全球奢侈品市场销售萎缩23%,唯独中国境内奢侈品消费大涨45%,2021年中国奢侈品市场增速有所放缓,仍然高达36%,由此中国奢侈品市场占全球份额已增至21%。

文章
数据已成为商品,解读数据是一项极为宝贵的才能
熟悉CXG的人时常会听到这样一种说法:数据日益商品化,解读并运用数据创造竞争优势成为一项极为宝贵的才能。我们对此深信不疑,并希望为客户及利益攸关方提供这项才能。

文章
新冠疫情如何影响客户体验
CXG创始人兼CEO Christophe Caïs与《哈佛校友创业家访谈》栏目联合主持人Denise Silber录制了一期以客户体验为主题的播客,探讨新冠疫情的巨大影响,以及对零售品牌提出的客户体验新预期,尤其是同时活跃于线下与数字渠道的物质数字化品牌。

本周Luxury新闻
CXG携手Trust-Place进军NFT客户体验革新
法国数字所有权专业机构Trust-Place与全球领先的高端商品和奢侈品品牌客户体验咨询公司CXG决定发挥各自的专长,围绕产品的数字认证(即NFT护照)携手帮助品牌改善客户体验。