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最新洞见
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数据已成为商品，解读数据是一项极为宝贵的才能
熟悉CXG的人时常会听到这样一种说法：数据日益商品化，解读并运用数据创造竞争优势成为一项极为宝贵的才能。我们对此深信不疑，并希望为客户及利益攸关方提供这项才能。
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三项基本软技能，成就卓越客户体验
如何在每一次互动中创造一流的客户体验，其秘诀究竟是什么？通过衡量其客户体验，品牌得以了解自身的整体表现，但最终仍然要落实到具体行动上，即下一步该如何走?假如结果是好的，品牌该如何再接再厉？假如结果令人失望，品牌又该如何改进？
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How Luxury Brands Responded to the Russian Ukraine War
On February 24, 2022, Russia declared war on Ukraine, instigating a humanitarian crisis and forced world leaders to make instant decisions. Countries …
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聚焦Luxury
假如LVMH收购雅诗兰黛会是怎样？
为了了解这一情境，我们需要回顾一下2023年的情况：当时有传言称，激进投资者Nelson Peltz 希望推动Estée Lauder进行重大改组，以取代首席执行官Fabrizio Freda ，并最终将其出售给奢侈品巨头LVMH。此前，Estée Lauder在2023年5月初发布的业绩令人失望，…
洞察与见解
为什么客户体验是品牌低谷期的灯塔？
大多数零售商在2023年经历了增长放缓，与2022年相比略显疲软。尤其是奢侈品牌以及英国市场受到不小的影响。越来越少有人光顾实体店，即便有顾客，他们的购买行为也变得更加谨慎。许多顾客更倾向于在线购物，这给零售商带来了额外的挑战。 然而，希望依然存在：即做好品牌每天都在做的客户体验（CX）。在逆境中，…
洞察与见解
服务补救：如何挽回不满顾客，使其成为口碑大使？
在客户服务领域，我们经常遇到一个引人注目的概念，那就是服务补救悖论。当顾客带着问题来找您时，他们通常情绪不佳，处于紧张之中。这是一个可能决定您和您的品牌之间关系的时刻。在这个时刻，您有机会扭转局面。有趣的是，成功做到这一点可能会使顾客对您的品牌更加忠诚 —— 这就是服务补救悖论的本质。…
新闻发布
CXG活动-解读2023年的中国：Z世代、全渠道和边境开放塑造中国市场格局
2023年7月6日，我们成功举办了一场具有行业影响力的活动，题为“解码中国2023”。 活动同时在上海璞麗酒店和巴黎Marois酒店举行，邀请了来自30多个奢侈品牌的代表，包括Arc’teryx、巴黎世家、百年灵、赛琳娜、舍福特、万国表、欧莱雅、路威酩轩集团和开云集团等。 此次活动深入分…
新闻发布
Isabelle Damour被任命为CXG Academy执行副总裁
2023年9月1日 – CXG今日宣布任命Isabelle Damour为Academy的执行副总裁。Academy是CXG的培训和教练实践部门。 Isabelle Damour拥有25年的零售和全渠道行业经验，专注于时尚和高端品牌。在加入CXG之前，Isabelle具有国际背景，曾…
谈起奢侈品，我们在关注什么？超重要顾客 (VICs) !
最近，Gucci宣布开设针对超重要顾客 (VIC) 的超高端精品店，店内产品起价为 4 万美元，最高为 300 万美元！ 梅赛德斯奔驰和四季酒店也有类似举措的新闻。从 4 月开始，梅赛德斯奔驰将推出“AMG赛车场体验”活动。不同技能水平的汽车爱好者能在葡萄牙、比利时或德国驾驶 AMG 最新车型进行比…
行业报告
元宇宙与奢侈品
尽管仍处于初期阶段，许多人早已对元宇宙跃跃欲试，他们怀揣赚取丰厚回报的期望，想要近距离见证一场风起云涌的科技变革。目前，各种发展与趋势零碎而分散，众多参与方仅仅专注于各自的实验，尚未涌现出市场领导者。
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三项基本软技能，成就卓越客户体验
如何在每一次互动中创造一流的客户体验，其秘诀究竟是什么？通过衡量其客户体验，品牌得以了解自身的整体表现，但最终仍然要落实到具体行动上，即下一步该如何走?假如结果是好的，品牌该如何再接再厉？假如结果令人失望，品牌又该如何改进？