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大规模离职潮:奢侈品零售品牌的危机还是机遇?

对于零售和奢侈品品牌,大规模离职潮的危机背后潜藏着巨大的机遇….

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数据已成为商品,解读数据是一项极为宝贵的才能

熟悉CXG的人时常会听到这样一种说法:数据日益商品化,解读并运用数据创造竞争优势成为一项极为宝贵的才能。我们对此深信不疑,并希望为客户及利益攸关方提供这项才能。

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三项基本软技能,成就卓越客户体验

如何在每一次互动中创造一流的客户体验,其秘诀究竟是什么?通过衡量其客户体验,品牌得以了解自身的整体表现,但最终仍然要落实到具体行动上,即下一步该如何走?假如结果是好的,品牌该如何再接再厉?假如结果令人失望,品牌又该如何改进?

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案例

范思哲

重新界定影响绩效、增加营收的关键时刻,革新客户体验

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How Luxury Brands Responded to the Russian Ukraine War

On February 24, 2022, Russia declared war on Ukraine, instigating a humanitarian crisis and forced world leaders to make instant decisions. Countries …

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新闻

新版评估员门户网站来了!

CXG评估员门户网站全球可访问,是评估员日常使用的重要工具。因此,CXG在过去一年着力升级该门户网站的用户体验。

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行业报告

元宇宙与奢侈品

尽管仍处于初期阶段,许多人早已对元宇宙跃跃欲试,他们怀揣赚取丰厚回报的期望,想要近距离见证一场风起云涌的科技变革。目前,各种发展与趋势零碎而分散,众多参与方仅仅专注于各自的实验,尚未涌现出市场领导者。

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三项基本软技能,成就卓越客户体验

如何在每一次互动中创造一流的客户体验,其秘诀究竟是什么?通过衡量其客户体验,品牌得以了解自身的整体表现,但最终仍然要落实到具体行动上,即下一步该如何走?假如结果是好的,品牌该如何再接再厉?假如结果令人失望,品牌又该如何改进?

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后疫情时代,中国的奢侈品零售全渠道

在全球奢侈品零售市场中,中国市场的强势表现让世界瞩目。贝恩数据显示,2020年全球奢侈品市场销售萎缩23%,唯独中国境内奢侈品消费大涨45%,2021年中国奢侈品市场增速有所放缓,仍然高达36%,由此中国奢侈品市场占全球份额已增至21%。

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数据已成为商品,解读数据是一项极为宝贵的才能

熟悉CXG的人时常会听到这样一种说法:数据日益商品化,解读并运用数据创造竞争优势成为一项极为宝贵的才能。我们对此深信不疑,并希望为客户及利益攸关方提供这项才能。

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新冠疫情如何影响客户体验

CXG创始人兼CEO Christophe Caïs与《哈佛校友创业家访谈》栏目联合主持人Denise Silber录制了一期以客户体验为主题的播客,探讨新冠疫情的巨大影响,以及对零售品牌提出的客户体验新预期,尤其是同时活跃于线下与数字渠道的物质数字化品牌。

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新闻

CXG携手Trust-Place进军NFT客户体验革新

法国数字所有权专业机构Trust-Place与全球领先的高端商品和奢侈品品牌客户体验咨询公司CXG决定发挥各自的专长,围绕产品的数字认证(即NFT护照)携手帮助品牌改善客户体验。

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大规模离职潮:奢侈品零售品牌的危机还是机遇?

对于零售和奢侈品品牌,大规模离职潮的危机背后潜藏着巨大的机遇….

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范思哲

重新界定影响绩效、增加营收的关键时刻,革新客户体验

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