范思哲
重新界定影响绩效、增加营收的关键时刻，革新客户体验
背景简述
范思哲想突破现状：与现有客户和潜在客户建立真诚的关系，在奢侈品行业中展现有别于竞争对手的品牌特色。
CXG革新方案
第一步：通过情感指标识别品牌DNA
围绕“希望客户与范思哲接触时产生什么样的感受”这一问题，执行管理层团队总结出三项基本情感指标，适用于每一个渠道与接触点中的所有互动。这三项指标成为范思哲新体验的核心设计准则。
第二步：创造关键时刻
通过将情感指标与关键时刻相结合，范思哲创造出一条有助于形成集体思维方式的基准线。
第三步：推行改变
明确核心设计元素，正式启动变革。CXG与欧美亚三大洲的门店积极协作，帮助范思哲确立新的零售模式，包括店长指导、店员培训、新战略与高效的检测和评估方法。
结果
CXG帮助范思哲实现既定目标，使员工独立把控工作流程，引导他们做好思维全球化与行动本地化。在九个月内，所有试点门店的销售额均实现增长，同比增幅为20%至88%不等。