CXG 第一份元宇宙报告,现已上线!

这份报告包含了更多关于元宇宙的信息,我们在报告中回答了您迫切想了解的问题,并为奢侈品牌提供了一个行动计划。

你好呀!CXG Pulse!
分析并彻底了解客户在单个渠道与全渠道旅程中的体验。
范思哲通过优化客户体验大幅提升零售销售额
了解范思哲如何改善客户体验,进而使所有试点门店的销售额飙升,涨幅达20%至88%。
管理者是否为团队提供辅导与培训,以自身带动团队,培养成长型思维?
发掘个人与团队优势,推进个性化的发展计划,支持管理者做好辅导工作。
Y世代与Z世代对产品和品牌有何印象?
通过定性与定量调查了解客户预期、行为与认知。

我们是CXG

客户需求不断变化,这需要品牌迅速做出回应。不过,这种迫切反应时常导致品牌承诺与实际体验之间出现差异。在CXG,我们与客户携手寻找良好的洞见与措施,以便创造更顺畅的体验与更有意义的价值。

我们的解决方案旨在满足日益突出的客户与员工体验变革需求。我们原先是三家独立的服务机构,如今则以CXG的身份提供调查、评估、培训与辅导、以及咨询服务。三家机构合并为一个品牌:CXG。

客户体验是一种生态圈,其成功关键在于各个方面的有效联动

探索客户体验革新中的所有成功要素。

体验革新涉及方方面面,幕后策略、流程、价值观与洞见必须全部转化为有意义、多渠道、能够打动客户的体验。 

点击右图了解详情 

人性化&伙伴合作

注重关系、体验与人际交往

体验革新旨在与客户产生强烈的感性与理性共鸣在具有针对性的辅导与培训下,由专业的团队不断提供轻松流畅、令人满意的体验。 

注重关系而非交易注重体验而非产品构建合理的组织结构促进跨职能协作与知识分享同时发挥技术的力量实现高效顺畅、更有温度的人际交往。 

愿景&战略

除了单纯地了解客户,更应从客户的角度思考。

为开发行之有效的客户体验革新方案品牌必须对理想的客户体验提出清晰的规划使员工明确努力的方向 

强大的客户体验规划分析缘由指明方向同时激发客户和员工的兴趣与热情它可引导幕前与幕后的客户体验项目安排,帮助确定投资顺序并协调相关事务,制定策略与施行办法。 

数据&技术

体验革新能力的评判依据为客户与员工数据质量

数据中包含更为丰富的行为体验与商业绩效信息这些信息应与客户反馈和情绪相结合为改善奠定基础 

品牌的技术架构必须为跨职能运营和以旅程为核心的客户体验管理提供支持全渠道与单一接触点技术解决方案成为关键焦点,有助于在电商平台上吸引买家,创造顺畅的店内客户交流体验,还可实现线上与线下一体化的品牌体验。 

品牌&文化

员工体验与组织文化可带动客户体验。

因此革新客户体验即革新员工体验目前的组织文化对品牌体验是有益还是有害 

思索自己希望留给客户什么样的印象围绕同样的价值观创造内部文化希望通过员工传达哪些关键品牌信息如何创造有助于传达这些信息的环境 

组织&运营

客户体验是一项能力而非功能。

革新客户体验即消除任何阻碍让客户更加专注地沉浸于品牌之旅组织与运营方式应确保流畅、平稳、覆盖全渠道的体验。 

请思考目前对客户体验影响最大的因素是什么如何简化并改变这一情况通过新的幕后流程与规程促进不同职能部门之间的协作创造效果出众的客户体验 

领导力&管理

主导客户体验与员工体验是企业高管的职责。

关键在于哪种以客户为本的思维能够影响幕前客户体验为引导客户体验得到有效革新需要做哪些幕后工作 

为了找出答案,品牌必须彻底了解客户需求,明确客户体验愿景并以清楚无误的方式传达这一愿景,推动客户体验战略执行,追踪并反思自身表现。可持续的革新还需要清晰的管理体系,便于定期审核、协调与决策。 

全渠道承诺

是否对以客户为本的零售品牌体验做过统一规定?各个接触点是否保持一致?

如今客户与品牌的联系更为密切,每天都在多个渠道中进行互动。无论是电脑端或移动端的线上购物、电话订购、还是传统的入店选购,他们希望根据不同时刻的情况自由切换为最便利的互动渠道。 

体验的核心是客户而非渠道。从一个渠道到另一个渠道,体验是否能够无缝接通。当客户在不同接触点游移时,如何避免摩擦? 

革新体验

了解、评估并预判客户需求应成为品牌的首要任务。

革新体验需要整个组织保持严谨密切协作良好的客户体验需要良好的组织运转 

使组织中的每一位成员理解并认可这一点有助于推行以客户为本的战略有助于创造影响力十足的领导体验专注而进取的员工体验以及可持续性影响力与效益出众的客户体验 

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这些报告做得非常好,让我们非常清楚地了解我们现在的情况以及下一步需要做什么。

Laura Broughton, 全球培训总监

贝鲁特

尽管我们的情况很复杂,但CXG对我们品牌的DNA有深入的了解。他们能够深刻地理解客户体验对我们来说有多么重要。 CXG为我们提供了长期的的合作与支持。他们的投入是有效果的,在这个零售业正发生广泛转型的时期,使我们能够走得更远。

全球零售培训总监,Stephan Borczuch

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我们参与了制定新战略的过程,该战略适用于我们当前品牌旅程的情况。CXG方面对合作并不断改进客户体验有真正的兴趣。

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L’oreal (中)

在过去的五年里,欧莱雅与CXG的合作关系使我们能够有效并高效地进行客户体验评估、焦点小组和市场基准的研究。感谢CXG,我们携手合作,进行了超过37,000项调查和研究。这些研究得出了世界级的结论,帮助我们的品牌不断改善他们的客户体验系统和技能组合。

Patrick Liew

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我们与CXG的合作关系帮助我们将客户体验提升到了新的水平。他们帮助我们确定了与客人和客户接触的方式的机会,包括我们如何更好地迎合Z世代的需求:简单的设计、优秀的内容和清晰的收获。这正是我们所需要的!

零售卓越主管,IWC

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有效调研可帮助品牌了解客户的预期购买习惯与品牌认知 
评估员– 即神秘访客”- 为我们提供宝贵的洞见入店观察互动收集并汇报店铺数据帮助我们探明潜在缺口并制定相应的补救策略 

出众的客户体验始于出众的员工体验我们与品牌携手设计并举办培训项目为管理人员和一线团队提供辅导使他们具备创造非凡体验所需的工具和能力确保一线服务符合总体客户体验战略 

我们的客户不断发展根据变化的消费者需求改善并调整企业情况。顾问与客户密切合作,了解他们的需求,制定专属策略与方案,应对特殊挑战,提升品牌影响力并促动变革。 

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深入探索CXG,了解我们如何与全球高端与奢侈品牌一同革新客户体验。

CXG乐于与客户面对面交流,我们期待您的到来。

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