培训指导
培训、指导、应用CX洞察,创造难忘的客户体验。

通过我们的客户体验培训计划,保持领先优势。

探索我们的启动工作坊

出众的客户体验始于出众的员工体验,我们与高端及奢侈品牌携手为管理人员和一线团队设计并提供培训、辅导与指导。为他们配备创造非凡体验所需的工具与技能。

关于CXG学院

我们与高端和奢华品牌合作,为领导层、管理层和一线团队提供培训和指导,以提供卓越的体验。 奢华客户期望高度个性化和独特的体验,这需要参与度高、有主导力和培训有素的品牌大使。我们认为,在具有挑战性的环境中培养个人或团队的高绩效,并赋予人们在他们所从事的工作中一种使命感,正是对企业产生影响的关键。 我们帮助品牌从交易式体验转变为提供有意义的时刻。

100+

项目

50,000+

参与培训

200+

奢侈品品牌受益

50+

咨询顾问

我们如何帮您将团队转变为以客户为中心的专家

成功的组织深知完善和训练有素的入职培训对团队的重要性,使其保持灵活、有权力和积极参与的状态。我们量身定制的培训方案有助于提升您前线员工的技能,使他们能够创造有意义的客户互动,并留下持久印象。我们赋予您的团队全新的软技能,用以与客户建立联系并提供难忘体验。通过有效的培训,我们使您的员工完全掌握了客户互动的“是什么”、“为什么”和“怎么做”,从而对他们进行全面装备。

零售店审核与评估

零售店审核与评估

通过零售商店健全的审计实现奢侈品标准的一致性,重点放在3个主要维度:客户体验、业务和关键绩效指标、团队和管理。

销售技巧

销售技巧

强化团队的硬、软销售技能,提供更加以客户为中心的体验。

客户服务

客户服务

创建、激活和培育与您的客户​之间的联系。 为有效和有意义的客户活动建立客户战略并学习投资组合管理。

CX 和 NPS 工作坊

CX 和 NPS 工作坊

利用您的CX关键绩效指标,从“问题发现者”转变为“问题解决者”,并将数据转化为具体的行动计划。

标志性体验设计

标志性体验设计

在您的品牌与客户互动的所有接触点上实现一致性和协调。提升转化率,增加重复业务,并建立品牌忠诚度。

零售管理/领导力​

零售管理/领导力​

将全面的技能集带到所有级别的店内管理中,灵活地实现商务、奢侈品和运营意识。​ 把他们培养成真正的CX领导者。

全方位/远距离销售

全方位/远距离销售

后疫情时代,能够提供令人难忘的客户之旅并在每个接触点与客户联系是至关重要的。

培训

培训

在各种形式的训练中锚定心态和行为变化是CX转型之旅中的一个关键里程碑。​

让我们的CX转型专家帮助您书写成功故事,联系我们了解更多信息。

这是我们成功的秘诀!

评估、设计、启动、培训、指导!无论您的品牌目前处于哪个阶段,我们都会在您的学习之旅的任何阶段和所有阶段与您合作。我们通过利用我们深厚的行业知识、强大的零售和全方位渠道专业知识以及创新的学习方法来应对您的客户体验挑战。我们通过提供定制的解决方案来推动心态和行为的改变,从而打造更高层次的、以客户为中心的旅程。

评估全渠道CX生态系统

透过店内健康评估、员工评估以及现有品牌材料和工具的审查,深入了解您的舞台和幕后客户体验。我们通过进行全方位的评估来提供帮助,从零售管理、顾客体验到业务和客户关系管理。

零售管理:为了更深入地了解运营和管理能力以及团队动态。

客户体验:我们从零售专家的角度观察顾客的旅程,店内互动以及建立联系的过程。

业务和客户关系管理:进行和理解业务数据分析,如客户关系管理、数字工具、店铺发展计划和市场知识。

标志性体验设计

在所有渠道获得独特、无缝和情感导向的一致体验。 标志性体验是一个无形的框架,它深化和丰富了每一次体验,带着品牌、品牌的历史、宗旨和价值观,带着客户踏上了一段鼓舞人心的旅程。它将定义对我们的客户至关重要的关键时刻,并帮助您的品牌大使了解对他们的期望。

启动并利用CX表现

培训并授权您的团队,通过发起心态变化、培养新行为并带来快速胜利的工作坊来推动CX指标。正确的启动会加强情感客户体验的重要性,培养以客户为中心的客户心态,并对KPI​产生积极影响。简而言之,它帮助我们从“问题发现者”转变为“问题解决者”。

训练客户端团队

提升您的团队,从一线员工到管理层,巩固客户体验变革。培训是实现可持续变化的关键。我们通过提供个人一对一培训和集体团队培训的教练计划,来完善我们的培训方法。此外,我们还提供“辅导教练”解决方案,以增强经理的辅导姿态和技能。我们的培训中心在我们的 CXG 应用程序上进一步拓展了我们的培训内容。

指导变革与转型

提升您的团队,从一线员工到管理层,巩固客户体验变革。培训是实现可持续变化的关键。我们通过提供个人一对一培训和集体团队培训的教练计划,来完善我们的培训方法。此外,我们还提供“辅导教练”解决方案,以增强经理的辅导姿态和技能。我们的培训中心在我们的 CXG 应用程序上进一步拓展了我们的培训内容。

升级您的零售团队

1

调整心态

我们通过改变员工的心态和增强他们对客户与员工关系的看法,帮助员工达到奢侈品客户所要求的绩效水平。

2

管理转变

您的管理实践和企业文化在很大程度上影响行为变革。为了培养新的能力,需要调整工作环境以适应和支持这些变化。

3

改变行为

我们帮助您的团队从知道到实际行动的过渡。我们的方法将从课堂延伸到“现场”日常工作环境。我们致力于融入推动真正变革的行为。

我们的部分合作品牌

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