客户体验评估（CXE）：这是我们引以为傲的专长。
且无人能出其右。
忘掉“神秘调研”吧。CXE计划将成为您解锁潜在机遇的金钥匙，为您提供宝贵的行动指南，引领您迈向真正以客户为中心的新高度。携手我们，发掘品牌无限的潜能，确保在每个客户互动环节中都能缔造卓越非凡的体验。
深入解析CXE
您已投入资源打造独特客户体验并培训服务团队，现需评估其成效，确保提供卓越体验，促进转化与忠诚度。
我们的客户体验评估（CXE）计划超越传统神秘顾客模式，专为高端奢侈品牌定制，深入剖析客户情感，洞悉品牌旅程，助力精准优化。
在当今世界，奢侈品已不仅仅是一种产品，更是一种体验。因此，深刻理解客户的情感和感受至关重要。
我们的CXE计划旨在帮助您提升客户体验。
您的CXE基准：行业对比，一目了然
作为我们的核心服务之一，我们为您的品牌提供全面的基准测试，该测试将您的客户体验（CX）与行业标准和同行表现进行对比。
作为奢侈品牌，您力求在同类中脱颖而出，并必须了解自己在同行中的位置。
与我们合作，您可以实现这一目标！我们通过实时了解您在基准测试中的当前排名，并监控您随时间的进步，帮助您成为“精品中的精品”。
我们为您的品牌提供CX关键维度的基准测试，使您能够了解自身在行业内、特定地域等相对于竞争对手的位置。
对于寻求竞争优势的品牌，我们提供定制研究，以评估直接和间接竞争对手，确保您全面了解品牌所处的位置以及如何实现CX卓越性的进一步提升。
多维度基准
行业
从时尚和化妆品到手表和珠宝，通过与您所在特定行业的同行进行基准测试，获得更细致入微的见解，了解您在行业中的位置。
地区
在评分时考虑地域差异，认识到客户评分在美国和法国等市场之间，以及在某些关键零售城市之间可能存在显著差异。
定位
评估您的品牌在不同市场细分领域的地位和吸引力，无论是高奢、轻奢还是高端产品。
追踪
定期监测您的品牌表现，以持续跟踪其改进和长期发展的轨迹
通过我们的CXE计划，识别错失的机遇与最佳实践
我们的独家方法论
真实客户，真实反馈
我们的评估团队并非普通顾客，他们是CXG高级客户评估群体的一员，深谙奢侈品购买精髓。
体验为王
大多数神秘访客计划侧重于勾选清单，但CXE计划则侧重于顾客的感受。在与您的顾问互动时，他们有何感受？您的品牌激发了哪些情感？这些洞察力真正让您以客户为中心。
全渠道评估
我们深知奢华体验不仅仅局限于店内体验。我们的评估涵盖每一个单独的互动点——无论是您的实体店、客服中心还是在线平台；或是贯穿您的多渠道体验之旅。这种全面的方法确保了您品牌获得360度的反馈机制。
认识我们的评估员！
作为奢侈品行业的专家，我们与奢侈品客户合作，通过门店走访、全渠道旅程评估、研究调查以及更多客户体验数据收集和洞察举措来收集客户体验信息。我们的客户评估人员是我们客户洞察和VoC（客户之声）计划背后不可或缺的声音。
9万+
高财力奢侈品评估员
230个+
高端及奢侈品品牌
18年+
行业数据累积
欢迎认识我们的专家
联系我们，革新您品牌的客户体验！