Bespoke Training and Workshops

通过店内情况评估、人员评估和现有品牌材料及工具的审查，我们将全面了解您线上和线下的客户体验。我们协助进行360度评估，从零售管理到客户体验，再到业务和客户管理。

零售管理：深入理解运营和管理能力以及团队动态。

客户体验：从零售专家的角度观察客户旅程、店内互动以及建立客户关系的流程。

业务和客户管理：进行并理解业务数据分析，如客户关系管理（CRM）、数字工具、店铺发展计划以及市场知识。

我们致力于构建独特、无缝且情感导向的体验，确保这种体验在所有渠道中都能保持一致。

这一标志性的体验框架是无形而强大的，它旨在深化和丰富每一次与品牌的互动，引领客户踏上一场充满灵感的旅程，让他们深入了解品牌的历史、使命和价值观。

此框架将明确界定对客户而言至关重要的关键时刻，同时帮助您的品牌大使明确自身的职责与期望，确保他们能够以最佳状态代表品牌，为客户提供卓越的服务。

我们通过举办工作坊，引领团队成员的思维模式转变，激发新的行为方式，并迅速实现业绩提升，从而全面赋能您的团队，驱动客户体验（CX）指标的持续增长。

一次成功的工作坊，不仅能够强化提供情感化客户体验的重要性，还能培养以客户为中心的思维模式，并对关键绩效指标（KPIs）产生积极影响。简而言之，这一过程帮助团队从“问题发现者”转变为“问题解决者”，主动出击，持续优化客户体验。

我们通过定制化的培训计划，针对您特定的客户体验挑战，提升您面向客户的团队的能力。

我们提供一系列专为一线团队设计的培训课程，涵盖区域经理、门店经理、客户服务团队以及品牌大使。

我们的专业领域包括领导力与管理、零售业务绩效与关键绩效指标（KPIs）、客户旅程、销售技巧、客户关系管理、情感互动以及“培训师培训”模块。这些课程旨在帮助您的团队掌握必要的技能，以提供更加卓越的客户体验。

我们致力于提升从一线团队到管理层的全体员工，并巩固客户体验（CX）的变革。

指导是实现可持续变革的关键。在培训方法上，我们辅以指导计划，提供个性化的一对一辅导和团队集体辅导。

此外，我们还提供“Coach the Coach”解决方案，以强化管理层的辅导定位和技能组合。

这一全面的服务通过我们CXG App中的培训中心得到进一步完善，为员工提供更多资源和支持。