全球最具代表性的购物目的地
对奢侈品消费者来说，购物不仅仅是不可或缺的事情，更是一种生活方式。仔细挑选并投资经典永恒的产品和项目，是购物者身份和自我意识的代表和延伸，因此，”在哪里购买”和”买什么”同等重要。
选择在奢华的购物场所消磨时光，享受由导购带来的高标准服务，是整个购物体验的期待所在；因此，品牌必须提供个性化顾客服务，并让具有一定知识储备量、富有洞察力且态度热情的员工来主导。
今年，根据为客户所做的工作内容来看，CXG开始思考：“与其只评估如何吸引客户，为什么不也研究一下地点呢？”，不再根据质量来为这些代表性地点排名，而是深度研究奢侈品消费者为什么会根据自身体验来选择购物目的地。
经过了一年半的数据收集，我们调查了 50 个主要的奢侈品购物中心和购物街，其中北美6 个，欧洲 6 个，MEIA 地区 5 个，中国 8 个，以及亚洲 24 个。总计分析了 16000 多份客户反馈，每个购物中心至少100 份，覆盖时装、腕表和珠宝、化妆品和香水以及家电设备等品牌。
我们主要研究CXG 衡量顾客体验的专用指标——推荐者指数 (Advocacy Index)，询问以下问题：“根据您与店员互动经历，您将这个精品店推荐给同事或朋友的可能性有多大？”我们将反馈意见划分为从“贬损者”到“推荐者”的不同类别。
推荐者指数与知名的 NPS 方法相似，但它使用陈述的方式来减少文化偏差而非数字量表，因为量表可能会带来不清晰或有分歧的看法。由此，我们还通过销售顾问具备的 7 种软技能来衡量口碑质量:友善、乐于助人、积极主动、真诚、关爱、专业知识和热情。
研究结果显示，在全球范围内，零售商要成就代表性地位，必须采取积极的态度，专注于改善与顾客之间的互动。这再次证明，品牌不应仅仅依赖产品来提高消费者的满意度。品牌提供给客人的消费者体验与客户顾问所具备的品质和其掌控的主题密切相关。
这让我们想到了一个最基本问题：世界上哪些地方的奢侈品领域，在卓越的客户体验方面处于领先地位？我们已经有了答案！
