将数据转化为洞见,为团队提供切实可行的建议。
了解自身的客户体验相对于竞争品牌的优劣。
找出速胜方法,快速提升业务与零售KPI。
设计并优化“客户之声”与“一线团队之声”项目。

统计客户体验数据使品牌得以明确当前的优势与不足之处。分析来自员工和客户的反馈,可获得实用可行的洞见,打造360°以客户为本的优质文化。

我们的服务

我们使用独特的客户服务指数,评估客户体验,帮助团队开启不断改善的良性循环。

客户体验全面诊断

绝大多数品牌都需要对自身的客户体验进行一次全方位评估,进而制定合理的革新路线图

一线团队反馈

分析一线团队配置方式,以创造动人的客户体验

各渠道客户体验评估

打造无缝全渠道体验的第一步便是做好每一个渠道的客户体验

全渠道旅程中的客户体验评估

统计并分析具体的全渠道旅程中的客户体验

客户体验项目

评估客户服务活动与外展服务的有效性

在社交媒体端倾听客户体验反馈

让团队在网络上直接获得客户反馈

客户之声(VoC)

对最近所有渠道中品牌所接触的客户进行调研

店内调研

对准备离店的客户进行采访,探索其购物动机与阻碍

客户体验与客户之声综合解决方案

我们帮助品牌充分激发客户之声项目(是什么)与客户体验项目(怎么样)之间的合力

我们的服务

我们使用独特的客户服务指数,评估客户体验,帮助团队开启不断改善的良性循环。

客户体验全面诊断

客户体验全面诊断

绝大多数品牌都需要对自身的客户体验进行一次全方位评估,进而制定合理的革新路线图

一线团队反馈

一线团队反馈

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各渠道客户体验评估

各渠道客户体验评估

打造无缝全渠道体验的第一步便是做好每一个渠道的客户体验

全渠道旅程中的客户体验评估

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统计并分析您具体的全渠道旅程中的客户体验

客户体验项目

客户体验项目

我们和您一同评估您客户服务与外展服务的有效性

在社交媒体端倾听客户体验反馈

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让您的团队在网络上直接获得客户体验反馈

客户之声(VoC)

客户之声(VoC)

对最近所有渠道中品牌所接触的客户进行调研

店内调研

店内调研

对准备离店的客户进行采访,探索其购物动机与阻碍

客户体验与客户之声综合解决方案

客户体验与客户之声综合解决方案

我们帮助品牌充分激发客户之声项目(是什么)与客户体验项目(怎么样)之间的合力

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