摒弃匿名，提升基准测评的有效性

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自从15年前CXG创立以来，我们一直为合作品牌收集客户体验数据，并严格依照最高保密要求处理这些数据。我们不断完善政策与规程，确保将这项服务做到滴水不漏。

我们的顶级品牌基准综合180+家奢侈品与高端商品零售业品牌的客户体验数据，帮助品牌进行横向对比，丈量自身与顶级品牌之间的差距。这一基准还帮助零售商找出现有的缺口，创造更有意义、更能打动人心的客户体验。

为此，我们的基准指数通过三种方式对5家表现最好的品牌进行综合评估：

疫情期间，客户体验成为帮助品牌抵御不良影响的关键业务驱动力，并在今年推动品牌迎来强劲复苏的希望。

我们与来自客户品牌的高级执行管理人员进行了35场访谈，希望获得他们的深度反馈，以便找出通过服务创造更高价值的最佳方式。本次访谈中浮现出一个主题：受访者普遍希望更深入地了解行业中顶尖品牌的客户体验，从他们的成功中总结关键要素。

我们现行的基准指数大受好评，但数据匿名带来了问题。根据客户的普遍需求，我们制定了新的方案，摒弃基准测评中的匿名形式。

• 本项目秉承自愿原则，公开品牌身份前需请相关品牌签署许可协议。

• 愿意公开身份与排名的品牌将获得非匿名的前五位品牌情报，反之亦然。

• 如果排名前五的品牌中有一家不愿摒弃匿名，其名称将被涂抹，不予公布。（参阅下图）

• 摒弃匿名后需要慎重处理，相关数据只会在线下报告中公布，严禁在社交媒体或其他线上渠道分享。

如今，已有近50家客户同意摒弃匿名，接受透明化的基准测评，并在以下领域获得前五位品牌情报：

• 关键指标：ACE、购买意向、关系指数、健康度指数

• 关键主题：热情接待、建立联系、激励、展示、着眼长远

• 产品类型（如护肤vs美妆）、地区、细分行业、渠道等等

此种非匿名基准测评为客户提供可量化评估的确切洞见，帮助他们明确自身与竞争对手和关键品牌的相对强弱，进行差距分析，研究改善对策或庆祝卓越成就！

对于在客户体验上表现优异的品牌，摒弃匿名有利于在行业内部进行自我宣传，跻身顶尖行列。