CXG携手Trust-Place进军NFT客户体验革新

法国数字所有权专业机构Trust-Place与全球领先的高端商品和奢侈品品牌客户体验咨询公司CXG决定发挥各自的专长，围绕产品的数字认证（即NFT护照）携手帮助品牌改善客户体验。本次合作增进了Trust-Place与CXG的共同追求：为面临新挑战的品牌提供支持，改善用户体验，促进数字转型。

CXG执行副总裁Clément Barthélemy表示：“根据我们的宗旨，CXG必须在业务活动与品牌咨询服务方式上尽可能地保持客观。Trust-Place无意推行新的技术标准，并不想创造另一个区块链。他们的业务导向型数字所有权平台具有令人钦佩的开放性。

如今的客户需求呈现前所未有的多变性，充满进取心的品牌不断迅速做出回应。目前我们为客户提供的转型支持中，可持续性是一项重要任务。在奢侈品行业，闲置物品逐渐成为关注焦点。

Trust-Place解决方案提供一项尚未完全成熟、但能让客户快速受益的服务：知晓、估测、探索产品的整个生命周期，前往批发市场或新兴二手市场开发新的客户群！在此背景下，我们希望通过与Trust-Place的合作更好地利用我们的客户体验数据以及有关二手市场和NFT的客户洞见，为品牌创造更高价值，提升其客户体验。”

Trust-Place联合创始人兼总经理Didier Mattalia表示：“Trust-Place的使命是为任何销售渠道（实体、数字或虚拟）中的产品在整个生命周期内的数字所有权提供保障，同时为品牌开发售后数据这一充满潜力的新领域。我们为他们提供新一代客户关系管理（CRM）方案，使隐性信息变为可统计、可分析的显性数据。我们将奢侈品和高端商品的主导权交还品牌和终端消费者。数字所有权认证在产品和客户之间创造出一种新的信任关系，提升交易的透明度与安全性，进而创造出一种稳妥获取贵重或专属产品的新方式。能够与CXG这样一家在奢侈品行业有口皆碑的专业机构合作，我们深感荣幸。CXG致力于帮助品牌更好地做到以客户为本，这也正是我们的服务理念。”

更深入地了解客户，创造新的体验

对于品牌而言，数字所有权证书本身不是目的，而是解锁创新售后数据的钥匙，开启通向未知趋势与客户的大门。为此，Trust-Place平台在品牌、产品和所有客户 – 包括尚未相识的潜在客户！– 之间创造出一种独特的、不随时间减损的动态关联。

无论商品为谁所有，一种新的私人专属关系由此建立。品牌可通过各种数据图表和KPI分析转售趋势等新信息，而客户则可随时随地验证产品的所有权与真伪，从而维护产品的长期价值，在二手市场转售时获得最大收益。

Clément Barthélemy补充道：“许多客户不再将品牌视作单纯的产品供应商，而是成为个人生活方式的一部分。他们期望这些品牌提供独特的难忘体验，与自身建立长久的合作关系。我们的目标是帮助高端商品和奢侈品品牌革新体验，创造有意义的影响。我们相信数字所有权许可证，即“NFT护照”能够提升客户体验。”

现有系统全兼容的开放式平台

Trust-Place平台可实现产品及其所有者（间接销售、二手、赠礼、归还等等）自首次销售起的全程“下游”可追溯性。

数字所有权证书通常由品牌创建，以来自“上游“可追溯性系统（从原料到成品，包含供应商与运输工具）的信息为基础。此类信息会急剧变化，在品牌与同一件产品的不同所有者之间建立传播渠道。

上游可追溯性市场极为分散。目前有许多服务商提供物联网可追溯性平台或区块链。Didier Mattalia指出：“Trust-Place的一大优势在于，它能够与品牌现有的任何上游可追溯性系统 – 无论是简单的产品手册、PIM，还是更复杂的ERP、物联网平台乃至区块链！– 实现互通。实际上，据我们推断，若是基于专有解决方案，不大可能实现长足的市场发展。因此，我们决定开发一个含有“区块链不可知性”的平台，将这一部分用于‘公允价值’（以确保数字证书的生成与转移）。这个平台汇集所有商业智能。总而言之，我们并不想创造一个新的区块链、一种新的协议甚至一种新的加密货币。这一定位使我们能够为任何品牌提供解决方案，无论规模、信息系统、所用或准备使用的上游可追溯性工具，使每一个品牌均有望从数字资产证书所创造的价值中迅速获益。”

从投机到实际的经济模式

Clément Barthélemy坦言：“关于NFT、元宇宙、数字资产等新趋势，目前出现各式各样的说法，使品牌陷入极大的困惑。我们本次合作的目标之一，便是配合线上研讨会等活动发挥教育效用，帮助品牌区分什么是投机，什么是真正能创造价值的商业模式。”

Trust-Place与CXG携手踏上一场伟大的创新之旅，这场旅程的开端便是探索NFT中潜藏的机会，帮助奢侈品品牌提升客户体验。

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