哪些时刻最重要？品牌希望客户有何种体验？
以客户为本，设计覆盖全渠道的无缝品牌体验。
根据新的体验要求调整企业架构以及绩效
通过洞见、实用经验与稳健的规划革新客户体验。
设计并提升体验
我们的客户不断变化，改善并调整组织、战略、技术、产品、服务、人员，以满足他们的客户的多变需求。我们与品牌合作，为旅程的任一阶段的革新提供支持。
客户体验是一种生态圈，其成功关键在于各个方面的有效联动
探索客户体验革新中的所有成功要素。
体验革新涉及方方面面，幕后策略、流程、价值观与洞见必须全部转化为有意义、多渠道、能够打动客户的体验。
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人性化&伙伴合作
注重关系、体验与人际交往
体验革新旨在与客户产生强烈的感性与理性共鸣。在具有针对性的辅导与培训下，由专业的团队不断提供轻松流畅、令人满意的体验。
注重关系，而非交易；注重体验，而非产品。构建合理的组织结构，促进跨职能协作与知识分享，同时发挥技术的力量，实现高效、顺畅、更有温度的人际交往。
愿景&战略
除了单纯地了解客户，更应从客户的角度思考。
为开发行之有效的客户体验革新方案，品牌必须对理想的客户体验提出清晰的规划，使员工明确努力的方向。
强大的客户体验规划分析缘由，指明方向，同时激发客户和员工的兴趣与热情。它可引导幕前与幕后的客户体验项目安排，帮助确定投资顺序并协调相关事务，制定策略与施行办法。
数据&技术
体验革新能力的评判依据为客户与员工数据质量
数据中包含更为丰富的行为、体验与商业绩效信息。这些信息应与客户反馈和情绪相结合，为改善奠定基础。
品牌的技术架构必须为跨职能运营和以旅程为核心的客户体验管理提供支持。全渠道与单一接触点技术解决方案成为关键焦点，有助于在电商平台上吸引买家，创造顺畅的店内客户交流体验，还可实现线上与线下一体化的品牌体验。
品牌&文化
员工体验与组织文化可带动客户体验。
因此，革新客户体验即革新员工体验。目前的组织文化对品牌体验是有益还是有害？
思索自己希望留给客户什么样的印象，并围绕同样的价值观创造内部文化。希望通过员工传达哪些关键品牌信息？如何创造有助于传达这些信息的环境？
组织&运营
客户体验是一项能力而非功能。
革新客户体验，即消除任何阻碍，让客户更加专注地沉浸于品牌之旅。组织与运营方式应确保流畅、平稳、覆盖全渠道的体验。
请思考，目前对客户体验影响最大的因素是什么？如何简化并改变这一情况？通过新的幕后流程与规程促进不同职能部门之间的协作，创造效果出众的客户体验。
领导力&管理
主导客户体验与员工体验是企业高管的职责。
关键在于，哪种以客户为本的思维能够影响幕前客户体验？为引导客户体验得到有效革新，需要做哪些“幕后”工作？
为了找出答案，品牌必须彻底了解客户需求，明确客户体验愿景并以清楚无误的方式传达这一愿景，推动客户体验战略执行，追踪并反思自身表现。可持续的革新还需要清晰的管理体系，便于定期审核、协调与决策。
全渠道承诺
是否对以客户为本的零售品牌体验做过统一规定？各个接触点是否保持一致？
如今客户与品牌的联系更为密切，每天都在多个渠道中进行互动。无论是电脑端或移动端的线上购物、电话订购、还是传统的入店选购，他们希望根据不同时刻的情况自由切换为最便利的互动渠道。
体验的核心是客户而非渠道。从一个渠道到另一个渠道，体验是否能够无缝接通。当客户在不同接触点游移时，如何避免摩擦？
革新体验
了解、评估并预判客户需求应成为品牌的首要任务。
革新体验需要整个组织保持严谨，密切协作。良好的客户体验需要良好的组织运转。
使组织中的每一位成员理解并认可这一点，有助于推行以客户为本的战略，有助于创造影响力十足的领导体验，专注而进取的员工体验，以及可持续性、影响力与效益出众的客户体验。
我们的服务
我们针对任一阶段的革新进行需求分析，设计专属方案，应对独特挑战。我们秉承实际且实用的原则，提供切实可行的洞见，以扩大影响力，促动改变
战略咨询
帮助品牌制定客户体验战略，明确差异化体验的愿景、开发方向与关键驱动力。
以客户为本的咨询服务
通过设计路线图，确保您的业务活动以客户为本
准备性评估
提供一系列客户体验与员工体验成熟度评估，判断企业是否准备好推进更为严格的客户体验革新
倾听客户
我们与客户及员工交流，对品牌体验做出更为公允的评估
客户之声；员工之声
通过VoC与VoE调研，我们评估品牌受众对客户体验的态度与认知
先进分析技术
我们从客户与员工数据中提取有价值、切实可行的洞见，同时对比同行评估基准元素。
业务革新
我们通过服务与解决方案帮助企业积极革新客户与员工体验
客户体验管理
我们可帮助设计专属管理框架，提升行动力并强化问责
我们的合作伙伴
我们的服务
我们针对任一阶段的革新进行需求分析，设计专属方案，应对独特挑战。我们秉承实际且实用的原则，提供切实可行的洞见，以扩大影响力，促动改变
战略咨询
战略咨询
帮助品牌制定客户体验战略，明确差异化体验的愿景、开发方向与关键驱动力。
以客户为本的咨询服务
以客户为本的咨询服务
通过设计路线图，确保业务活动以客户为本
准备性评估
准备性评估
提供一系列客户体验与员工体验成熟度评估，判断企业是否准备好推进更为严格的客户体验革新
倾听客户
倾听客户
我们与客户及员工交流，对品牌体验做出更为公允的评估
客户之声；员工之声
客户之声；员工之声
通过VoC与VoE调研，我们评估品牌受众对客户体验的态度与认知
先进分析技术
先进分析技术
我们从客户与员工数据中提取有价值、切实可行的洞见，同时对比同行评估基准元素。
业务革新
业务革新
我们通过服务与解决方案帮助企业积极革新客户与员工体验
客户体验管理
客户体验管理
我们可帮助设计专属管理框架，提升行动力并强化问责
让我们携手创造成功
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