Isabelle Damour被任命为CXG Academy执行副总裁

2023年9月1日 – CXG今日宣布任命Isabelle Damour为Academy的执行副总裁。Academy是CXG的培训和教练实践部门。

Isabelle Damour拥有25年的零售和全渠道行业经验，专注于时尚和高端品牌。在加入CXG之前，Isabelle具有国际背景，曾在批发和零售领域担任过多个全球销售职位，然后在Lacoste品牌的品牌转型和客户体验学院的建立中发挥了重要作用。

“CXG学院的角色是帮助面向客户的团队适应快速变化的消费者环境，并为他们在不断发展的环境中做好准备。通过培训和辅导这些团队，我们不仅使他们在自己的角色中发展，还为他们提供了一个能够转化为客户旅程中的激情和情感的机会。” Damour说道。

在学院，我们与高端和奢侈品牌合作，贯穿所有阶段，打造以客户为中心的学习之旅。我们的50多名客户体验顾问创建了100多个项目，培训了50,000多人，影响了200多个奢侈品牌。通过创新和混合的方法，我们与品牌合作，以在以下五个关键学习阶段中消除所有差距：

1. 通过实地健康审核、人员评估和对现有品牌材料的修订来评估舞台内外的客户体验（CX）。
2. 设计跨关键接触点和地理位置一致的CX特色。
3. 通过我们的测量实践激活和利用洞察力。
4. 通过启动心态转变的项目来培训面向客户的团队。
5. 通过辅导来巩固CX变革并确保长期结果。

“与CXG的所有实践，特别是测量实践，和谐合作是学院的主要优势之一。我们的目标是将洞察力转化为行动，并在客户从发现问题者转变为解决问题者的过程中提供支持。” Damour说道。

“我渴望领导CXG学院迎接下一个增长阶段，我期待着充分发挥学院的全球影响力。” Damour补充道：“今天，我们自豪地在欧洲、香港和东南亚拥有强大的本地存在。在2023年，虽然我们致力于在美洲的扩张，但我们还将专注于中国在COVID疫情后的市场再次崛起。”

关于CXG

CXG是一家提供战略咨询和解决方案的消费者体验公司，帮助转变高端和奢侈品牌的体验，以实现有意义的影响。通过与多个行业的200多个标志性品牌合作，CXG团队是高端和奢侈品市场的经验丰富的专家。

CXG在高端和奢侈品牌的整个顾客体验转型过程中与其合作，通过提供洞察力和推动变革，提供端到端的顾客体验转型框架，包括客户洞察、测量、学院以及咨询和转型的四个实践领域。

顾客体验集团成立于2006年，总部位于中国，今天以全球业务为豪。从上海到巴黎，CXG在全球范围内拥有12个办事处，在超过85个国家开展业务，拥有来自世界各地的220多名专业人员。了解有关CXG的更多信息，请访问www.cxg.com。