新冠疫情如何影响客户体验
CXG创始人兼CEO Christophe Caïs与《哈佛校友创业家访谈》栏目联合主持人Denise Silber录制了一期以客户体验为主题的播客，探讨新冠疫情的巨大影响，以及对零售品牌提出的客户体验新预期，尤其是同时活跃于线下与数字渠道的物质数字化品牌。
在整个全渠道之旅中，客户体验必须保持稳定与顺畅，这项要求呈现出前所未有的重要意义。
在全渠道环境中观察与监测客户体验时，品牌必须慎重行事，注意方式方法的有效性，以便获得精准的客户体验洞见，并在必要之时采取纠正措施。
在客户之声项目蔚然成风的当下，品牌往往不得其法，使重要的细分客户遭到忽视，或不断收集只会导致偏见的极化数据。为构建真正以客户为本的商业模式，每一家品牌应充分掌握客户旅程中的重要接触点，选择并着力推行合理有效的方法。
本期播客探讨的话题包括
- 新冠疫情如何改变品牌
- 着力打造特殊的“情感标识”对品牌的重要意义
- 在整个客户旅程中，顺畅的全渠道体验的价值
- 如何从交易关系转变为情感关系
- 存在哪些陷阱，误导品牌从错误的细分客户中收集客户体验数据
- 元宇宙中的奢侈品未来
还想了解更多？请点击下方链接，收听本期播客！
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