新冠疫情如何影响客户体验

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CXG创始人兼CEO Christophe Caïs与《哈佛校友创业家访谈》栏目联合主持人Denise Silber录制了一期以客户体验为主题的播客,探讨新冠疫情的巨大影响,以及对零售品牌提出的客户体验新预期,尤其是同时活跃于线下与数字渠道的物质数字化品牌。

在整个全渠道之旅中,客户体验必须保持稳定与顺畅,这项要求呈现出前所未有的重要意义。

在全渠道环境中观察与监测客户体验时,品牌必须慎重行事,注意方式方法的有效性,以便获得精准的客户体验洞见,并在必要之时采取纠正措施。

在客户之声项目蔚然成风的当下,品牌往往不得其法,使重要的细分客户遭到忽视,或不断收集只会导致偏见的极化数据。为构建真正以客户为本的商业模式,每一家品牌应充分掌握客户旅程中的重要接触点,选择并着力推行合理有效的方法。

本期播客探讨的话题包括

  • 新冠疫情如何改变品牌
  • 着力打造特殊的“情感标识”对品牌的重要意义
  • 在整个客户旅程中,顺畅的全渠道体验的价值
  • 如何从交易关系转变为情感关系
  • 存在哪些陷阱,误导品牌从错误的细分客户中收集客户体验数据
  • 元宇宙中的奢侈品未来

还想了解更多?请点击下方链接,收听本期播客!


 

 Christophe Caïs
Christophe Caïs, Founder and CEO at the CXG
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