CX竞争力基准
全面了解并深入剖析您品牌与竞争对手在客户体验方面的表现，以进行精准评估。
美国起源，全球风靡：名人品牌的崛起 Part 2
在第二部分中，我们重点介绍了一些爆款案例以及品牌成功路所使用的策略。
客户之声（VoC）课程设计
您的客户之声（VoC）计划还停留在过去吗？更新您的计划以推动更好的客户与员工体验。
日本极致待客之道，能带给奢侈品牌什么启示？
本报告深入探讨了“おもてなし”在当今这个技术日新月异、节奏飞快的零售环境中所扮演的角色，以及它如何通过提供无懈可击、前瞻性的服务，在销售互动中超越顾客期待，从而转化为强大的竞争优势。
我们是CXG.
CXG是一家全球性的消费者体验咨询和服务公司，旨在为高端和奢侈品牌提供服务。
我们与高端和奢侈品牌合作，革新客户体验，提供有价值的见解，并支持他们采取可行的步骤，创造无缝的客户体验，实现深远影响。
我们的一站式解决方案
通过我们独特的见解、研究、数据和统计来了解您的客户。 创造影响力并推动绩效，以增强您的客户和员工体验。 我们提供务实以及易执行的见解，并通过我们的行动以及解决方案支持其实施。我们主要提供以下四种服务：
携手共进，共创成功。
联系我们，了解我们如何帮助您实现转型目标。
CX是一个生态系统。想取得卓越的客户体验，一切都必须协同工作。
探索实现成功客户体验转型的所有要素。
体验转型是全方位的。您的线下战略、流程、价值观和洞察力必须转化为有意义的多渠道体验，以取悦您的客户。
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人&伙伴
专注于人际关系、体验和人文连接。
体验转型的核心是在客户的心灵和思维中保持相关性和影响力。它是通过积极投入的团队、量身定制的辅导和培训，持续地提供轻松和令人满意的体验。
关注人际关系，而非交易。注重体验，而非产品。建立促进跨职能协作和知识共享的组织结构，同时充分利用技术的力量，实现更好、更明智、更人性化的连接。
愿景与战略
不仅要考虑您的客户，你还需要像您的客户一样思考。
为了制定一个有效的消费者体验转型计划，必须对员工能够承诺和投入的理想客户体验未来状态有清晰的愿景。
一个强大的客户体验愿景提供了背景和方向，同时激发和激动客户和同事们。它指导着如何在舞台上和幕后实现客户体验计划，帮助你优先考虑和协调投资，制定策略和策略来实现它。
数据与科技
您转变消费者体验的能力取决于客户和员工数据的质量。
数据提供了有关行为、经验和业务绩效的更多知识。结合客户反馈和情绪，这些信息是改进的基础。
创建支持跨职能运营和以旅程为中心的CX管理的技术基础设施至关重要。全渠道和单接触点技术解决方案是重点，无论是通过电子商务平台在线吸引买家，在商店培养无缝的面对面客户接触，还是集成线上和线下的品牌体验
品牌与文化
员工体验和组织文化推动着客户体验。
因此，改变客户体验意味着同时改变员工体验。目前的企业文化是否支持或损害了您品牌体验的传递？
思考一下您希望客户有怎样的感受，并围绕相同的价值观创建内部文化。您希望员工传达关于您品牌的关键信息是什么？又如何创造一个支持他们传递这些信息的环境？
组织与运营
消费者体验是一种能力，而非一项功能。
在转变体验过程中，目标是与客户更加无缝地互动。你的组织和运营需要设计成能够实现平稳、一致和无缝连接的全渠道体验。
思考一下当前对你的客户体验产生最大影响的是什么。需要采取什么措施来简化和改变它？应该创建新的幕后流程和程序，推动跨职能团队的协作，以提供有影响力的客户体验。
领导与治理
领先的客户体验和员工体验是最高层的活动。
理解在影响客户体验方面需要以客户为中心的思维方式是至关重要的，同时也要考虑在幕后如何进行协调来实现这种转变。
正确理解客户需求、清晰并有力地传达你的客户体验愿景、将客户体验战略付诸实践，并监测和学习你的绩效，这些都是关键。此外，持续的转变还需要建立一个明确的治理体系，用于定期审查、协调和决策。
全方位承诺
您是否协调了以客户为中心的零售品牌体验？您的所有互动点都保证一致了吗？
如今，客户的联系比以往任何时候都更紧密，他们每天都会通过多个渠道与品牌互动。无论是通过桌面或移动设备、电话还是在传统 商店进行在线购物，他们都希望通过方便的渠道进行互动。
体验的中心应该是客户，而不是渠道。当他们从一个渠道转到另一个渠道时，他们的体验有多无缝？当它们在不同的互动点之间移动时，如何消除摩擦？
消费者体验转型
了解、评估和预测客户的需求必须是您的首要任务。
体验转型需要整个组织的严谨和协调。为了让消费者体验发挥作用，所有这些都必须发挥作用。
帮助组织中的每个人了解并承认这一点，可以帮助您推动以客户为中心的战略；具有影响力的领导体验；敬业和积极的员工体验；以及强大的可持续、有影响力和有利可图的消费者体验。
我们涉及的行业
在过去 17 年中，我们与 220 多个高端和奢侈品牌合作，我们以成为客户行为和洞察力的专家而自豪。
在我们的核心领域与充满活力的品牌合作：时尚、化妆品、手表和珠宝。
我们在汽车、酒店和生活方式领域的影响力也在扩大。
化妆品
手表
时装
珠宝
以及更多
联系我们的CX专家
欢迎了解我们是如何与高端和奢侈品牌合作，并为其打造卓越的客户体验，促成品牌转型。
欢迎联系我们！我们想请您喝一杯！
加入我们的社区！
成为我们的培训师
卓越的客户体验始于卓越的员工体验。我们与品牌合作，为经理和一线团队设计和提供培训和指导，为他们培养提供非凡体验的工具和能力，确保门店发生的事情与他们的整体消费者体验战略保持一致。
成为我们的咨询顾问
CXG的客户在不断发展。我们根据客户不断变化的需求，改进和改变他们的组织。我们的顾问与客户密切合作，了解他们的需求，并设计量身定做的方案，以应对他们独特的挑战，最大限度地发挥影响并推动变革。
我们的部分合作品牌
BALLY
这些报告做得非常好，让我们非常清楚地了解我们现在的情况以及下一步需要做什么。
– Laura Broughton, 全球培训总监
IWC
我们与CXG的合作关系帮助我们将客户体验提升到了新的水平。他们帮助我们确定了与客人和客户接触的方式的机会，包括我们如何更好地迎合Z世代的需求：简单的设计、优秀的内容和清晰的收获。这正是我们所需要的!
– 零售卓越主管，IWC
L’oreal LUXE
在过去的五年里，欧莱雅与CXG的合作关系使我们能够有效并高效地进行客户体验评估、焦点小组和市场基准的研究。感谢CXG，我们携手合作，进行了超过37,000项调查和研究。这些研究得出了世界级的结论，帮助我们的品牌不断改善他们的客户体验系统和技能组合。
– Patrick Liew
COS
我们参与了制定新战略的过程，该战略适用于我们当前品牌旅程的情况。CXG方面对合作并不断改进客户体验有真正的兴趣。
– Paula Bricks
BERLUTI
尽管我们品牌充满复杂性，但CXG对品牌的DNA有着深入而精准的理解。他们深入洞察了客户体验自品牌创立之初对品牌的重要性。他们展现了持续的协作精神和伙伴关系，其宝贵的意见对品牌产生了深远影响，推动我们在零售业日新月异的变革中不断前行。
– 全球零售培训总监，Stephan Borczuch
L’Oreal
在与CXG的Customer Insights团队合作过程中，我们深入探究了某一特定消费群体的洞察。这支团队从最初阶段就展现出非凡的敏感度和对品牌挑战的深度理解。我们开始合作时，利用了由CXG先前研究构建的基础框架，该框架为我们提供了日本消费者的全面概览。在整个7月和8月期间，团队始终保持高度响应，这一点令人印象深刻。此外，他们向我们的团队所做的演示取得了巨大成功，并获得了极佳的反馈。不仅如此，CXG的Customer Insights团队还为我们提供了切实可行、易于操作的策略。整体而言，这是一次出色的合作，我们为他们卓越的工作成果表示高度赞扬！
– 欧莱雅日本品牌转型总监，Marina Sawada
让我们携手共进，共创成功。
联系我们，了解我们如何帮助您实现转型目标。
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