可持续性应该成为奢侈品零售业日常对话中的一部分

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众所周知，时装业是世界上污染最严重的行业之一。二氧化碳排放、大规模生产、废弃物、以煤和天然气为燃料的工厂以及含有微塑料的廉价材料都是造成污染的原因。

然而，品牌战略、消费者的态度及行为正在发生变化。我们迎来了一个奢侈品牌能推动积极改变的新消费时代。通过引领可持续议题讨论、创新产品、引导客户和培训员工，可持续性可以成为日常对话的一部分。但在业务开展和客户体验的每个阶段，所有员工都需要熟知这个主题并在和客户的沟通中充满自信地沟通。

01 可持续奢侈品

按理来说，“可持续奢侈品”一词是一个矛盾体。奢侈品零售通常带有过度花费和放纵的意味，代表着地位和财富。但是可持续性一词又代表着拒绝过剩，鼓励必要的非冲动消费，这是一个建立在人们想要保护地球和人类的共识之上的概念。

“新奢侈品的重点不在于新，而在于这个概念背后的意义。”——胡安·德隆

在“新奢侈品”这个时代里，客户期待的是一个优化了实用性、设计和形象的品牌，以及高品质且实用的产品。而在这一切的背后，客户寻求的其实是一种确保能源高效，零废物制造、零售和处置链，并以环境和人类道德为中心的循环经济。

02 我们是如何走到这一步的

受金融危机的困扰，千禧一代在购物时更具有谨慎性和前瞻性。他们拒绝大规模消费，追求产品的功能性和耐用性，拒绝生产过剩。根据尼尔森的报告，73%的千禧一代更愿意购买具有可持续发展属性的产品，更青睐具有社会意识的奢侈品品牌。

虽然与千禧一代的前辈们没有太大的不同，G世代的成长经历就完全不同了。他们伴随着互联网的快速发展成长起来。习惯于在社交媒体上分享他们的生活。他们将自己视为一个品牌，并认为他们所消费的品牌也代表着自身的价值观，在这一点上他们与以往的任何一代人都不一样。

千禧一代和Z世代的购物者都厌恶对环境有害的快餐式的时尚、廉价的劳动力和不道德的价值观，他们都接受了生态环保教育，不断与志同道合的在线社区建立联系，购买奢侈品品牌，对他们而言是投资而不再是彰显地位的方式

03 新奢侈品客户

从90年代中期到21世纪初，市场的快速增长和多样化使奢侈品消费成为了中产阶级消费的主流。那些曾经仅限于富人的“旧奢侈品“符号代码，现在已经打破经济、地理、文化壁垒，由中产阶级触手可及。在这样一个大众市场模仿和全球仿制的时代，奢侈品的定义密码需要被重写。

04 大流行病期间的消费主义

波士顿咨询集团奢侈品全球主管莎拉·威勒斯多夫（Sarah Willersdorf）表示：“新冠肺炎疫情第一次让很多人意识到他们的个人行为会产生社会后果。”长期以来，消费者一直在关注自身的健康状况，但现在，他们开始关注整个生态系统，从以追求财富为目标转向追求高质量的生活。

新冠肺炎疫情改变了消费者的行为，并随后强化了可持续性的必要性。中国这个曾经被标榜滥用环境和排放的国家现在已经成为世界第二大经济体。开始鼓励理性消费主义。有51%的中国人表示，为了可持续发展，他们会租赁或购买二手产品

05 可持续发展是否仅限于品牌总部

随着消费者的生态意识逐渐加强，品牌深知宣传其可持续发展计划的重要性。虽然在网上很容易找到品牌的可持续发展指数(BOF), 但发布年度报告并展示其可持续性指数BoF排名已成为品牌的一项重要业务要求。但同样的对话是否也在购买场景中进行？根据我们最近的一项调查，87%的客户和品牌顾问之间的对话不包含任何与可持续性相关的话题。