制造永恒瞬间：顶级钟表展的“心域渗透”方法论
背景介绍
作为行业标杆活动，某国际钟表集团年度盛事已连续举办多届，每年吸引全球业内人士与高净值藏家齐聚。随着活动规模不断扩大，现已汇聚逾50个腕表品牌，主办方却面临甜蜜的烦恼：观众数量激增导致体验稀释、品牌展示陷入“货架式陈列”困境、社交媒体讨论度增长停滞……如何在提升整体品质的同时带来更加卓越的参与体验，成为集团亟待解决的重要课题。
为此，该集团设定了全新的战略目标：
- 显著提升活动的国际知名度
- 实现访客数量翻倍增长
- 通过优化全流程体验，将活动打造成参展商与观众心中高品质的标杆盛事
为实现这一目标，集团携手CXG共同打造以人为本、体验驱动的策略解决方案，重点聚焦以下几个方面：
- 为访客与参展品牌打造非凡体验：提升沉浸感与互动性，打造“来了还想来”的沉浸场域
- 实时收集体验反馈与情绪反应：确保活动在社交平台和行业内持续“出圈”，让活动成为全球表迷的社交货币
- 全面识别执行亮点与优化空间：从流程到细节，全面洞察现场执行的优势与不足
- 提出切实可行的优化建议：以数据为依据，指导未来活动的持续迭代与升级
CXG的解决方案
为助力该钟表集团实现战略目标，CXG采用结构化的三阶段方法论，用体验设计思维重构活动基因，全面提升活动的整体体验。
第一阶段：体验设计
- 共创标志性情感体验：我们通过系列协作式研讨会，与集团紧密合作，共同定义了三种专属本次活动的情感基调。这些情感基调不仅符合品牌定位，更能精准触达参展商与访客的情感共鸣，为打造深入人心的活动体验奠定了坚实基础。
- 情感转化为具体行为：将抽象的情感转化为具象的服务行为，是CXG的关键优势之一。我们将上述情感基调细化为具体的服务语言与行为指引，应用于接待员、引导员、安保人员等一线岗位，确保情感体验在每一个接触点得以传递和延续。
第二阶段：体验落地
- 一对一现场指导，确保一致体验：活动期间，我们为一线工作人员提供了个性化、现场式指导，帮助其通过一致、以客户为中心的行为，精准传递活动的三种核心情感。
- 品牌对齐每日简报：为确保品牌方与活动基调保持一致，我们还协助主办方主持每日参展商简报会议，统一信息传递方向，确保每一位访客在各个展区都能获得一致且高质量的品牌体验。
第三阶段：体验评估
客户体验评估（CXE）：在活动期间，CXG共执行了30次现场评估，主要面向千禧一代访客，以贴合集团核心目标受众。这些评估收集了大量一手数据，深入洞察访客体验、品牌情感传递的契合度，并输出可落地的优化建议，为未来活动的迭代升级提供方向性支持。
成果展示
在本次合作中，CXG与该知名钟表集团携手打造了一场既具情感共鸣又富有战略意义的高端腕表盛会，成果显著：
- 打造独一无二的标志性体验
- 通过精心设计的情感路径与行为细节，我们共同塑造了一种令人印象深刻的标志性体验，使本次活动在众多同类盛会中脱颖而出。
- 数据驱动的深度洞察与精准建议
- 基于真实访客数据，我们深入分析了活动关键体验要素，并针对未来优化提出了切实可行的策略建议：
关键指标亮点：
- 推荐指数（NPS）超越行业基准，显示出极高的访客满意度
- 回访意向显著，访客普遍表达出强烈的再次参与意愿
此外，我们还帮助客户制定了将满意访客转化为品牌大使的策略，进一步推动长期互动与口碑扩散。
深度剖析关键体验触点
- 标志性情感传递：访客普遍反馈感到“受启发、被欢迎且情感投入”，高度肯定了情感设计的成功落地。
- 导览与场地布局：我们建议优化现场标识系统与动线设计，以提升整体流动性与空间导航体验。
- 工作人员互动表现：访客对现场工作人员给予高度评价，验证了CXG在行为培训与校准方面的显著成效。
- 品牌故事传递：调研中发现仍有进一步优化空间，帮助参展品牌更有效传递核心理念与价值主张。
- 离场环节体验：我们建议在告别时刻注入更多情感设计，为整个活动画上更具温度的“高光句号”。
项目总结
此次合作不仅成功将该钟表集团的年度活动转型为一场深度触达访客与参展商的卓越体验，也进一步巩固了其在高端腕表领域的影响力与品牌认知度。通过聚焦客户旅程中的关键触点，我们帮助客户打造了系统化、情感化、可持续的体验架构，不仅提升了参与度，更实现了长期价值沉淀。
在高端消费领域，体验设计正在重构价值坐标系。这一成功案例清晰展现了结构化、洞察驱动的方法论的力量。当机械腕表遇见体验魔法，我们不仅校准时间，更在雕刻永恒的记忆。CXG独创的“情感-行为-数据”体验罗盘，已助力220+个奢侈品牌找到专属体验基因。
您的品牌，准备好书写下一个体验传奇了吗？
