一站式仪表盘，汇聚您的所有客户体验数据！
通过一个仪表盘即可全面可视化您的所有数据，确保整个组织的每位成员都能即时获取相同的客户体验洞察，并迅速响应。
从美国到欧洲，再到中国，在全球开启行您的客户之声调查，无远弗届！
除了符合GDPR和HIPAA标准外，CXG Pulse还是市场上少数几个遵循中国最新数据隐私法——个人信息保护法（PIPL）的平台之一。
您的客户之声（VoC）计划是否已准备好迈向成功？
CXG 为您提供构建强大客户之声（VoC）计划所需的一切。
我们的一系列解决方案使您能够收集、捕获、分析、可视化并响应客户之声的反馈。从调查软件到企业客户反馈管理，我们帮助高端和奢侈品牌了解和转变其与客户互动的方式。
以正确的方式，收集正确的CX数据
CXG Pulse，作为我们客户体验解决方案的最新力作，是一个强大的客户之声（VoC）调查平台。
它能助您全程倾听客户心声，无论是哪个阶段。 要想打造以客户为中心、超越客户期待的企业，首要在于数据的质量和收集。我们依托顶尖技术，携手行业专家，为您量身定制最适合的VoC计划。
我们的目标是通过提供有价值的客户体验洞察，帮助您改善客户体验，并为您的组织决策提供有力支持。
将CX数据转化为商业价值
释放数据的潜力，捕捉宝贵机遇。
数据分析成功的关键在于时效性与简洁性的结合。
我们的客户之声（VoC）计划解决方案，无论是技术驱动还是人力驱动，都包含了一位触手可及、全程陪伴的CX专家支持。 我们的客户体验和VoC专家能够化繁为简，为您的分析提供更强的聚焦力、清晰度和可操作的建议。
您是否正在将数据转化为及时可行的洞察呢？
一站式平台，实现数据访问、可视化与有效协作
您的所有团队是否都在充分利用您投入收集和分析的客户体验（CX）洞察？
我们在这里帮助您打破分析孤岛！CXG Connect 和 CXG App——我们的专有数字工具——将所有客户之声（VoC）洞察汇聚于一个综合仪表盘中，实现可视化。
无论您是否与我们合作收集CX洞察，CXG的可视化功能都能与其他企业系统集成，将所有报告汇总至单一仪表盘。
通过CXG Connect的网页端和CXG App的移动端，您的VoC分析数据对全组织开放，从前线团队到CEO都能轻松访问。
不仅倾听客户之声，更要及时行动。
如今，每个组织都在收集客户体验（CX）洞察，但真正采取行动的却寥寥无几。
当您根据客户的反馈采取行动时，他们会感到被真正倾听和理解。反之，若您无动于衷，他们将对您的倾听工具失去信任，停止提供建设性意见，甚至可能分享负面体验。
采用合适的工具，以便捷的方式倾听客户声音，并及时采取纠正措施。确保覆盖客户从首次互动到与您共同成长的全旅程。 联系我们，了解更多涵盖所有沟通渠道的解决方案和工具，以及专家建议，让您能够迅速响应。
监控绩效，互动沟通，随时行动！立即采取措施，快速闭环，提升正面反馈，并在收到负面反馈时立即通知相关人员。
我们助您追踪客户旅程中每一个重要时刻
CXG Pulse
倾听并满足客户需求，让服务超越期待。
在CXG，我们为您提供构建高效客户之声（VoC）计划的全方位支持。CXG Pulse，作为我们解决方案系列的新成员，是一个卓越的客户反馈调查平台，让您的品牌轻松在客户旅程的每一步收集到宝贵的VoC信息。
CXG Pulse以其强大的功能和灵活性，帮助您轻松捕获客户反馈，并在关键时刻采取恰当行动。该平台操作简便，部署迅速，采用业内领先的技术引擎，上线速度远超行业平均水平。 CXG Pulse支持通过二维码、短信、电子邮件、应用内提醒、网页弹窗、微信及WhatsApp等多种渠道发送VoC反馈调查。同时，它与客户的CRM系统、案例管理和票务系统无缝对接，助力企业深入了解并优化与客户的互动方式。
选择CXG Pulse，您将能够提前洞察并超越客户期望，及时响应他们的每一个需求，从而打造真正以客户为中心的业务模式！
CXG Pulse: 灵活易用，轻松搭建调查与反馈系统
快速
迅速见效，即刻应用——我们的客户之声（VoC）解决方案，让您数日内实现价值增长。
灵活
提供灵活多变的解决方案和工具，以满足您的业务需求，而非让您适应我们的方案。
安全
遵循最新的安全标准和法规，实施高级安全措施和隐私协议，确保数据安全无忧。
简单
我们的平台操作简便，适应性强，让公司每个部门都能轻松收集并处理客户之声（VoC）的反馈。
你知道吗？
CXG Pulse 拥有广泛的安全措施和隐私协议，符合最新的中国数据隐私法（PIPL）、GDPR、HIPAA、PCI 以及其他安全标准和法规。通过灵活的安全角色设计，您可以决定谁可以构建、控制和使用 CX 数据。
打破分析孤岛！
充分利用您收集的 CX 数据，让其在整个组织内触手可及。从门店经理到首席执行官，您的团队现在都可以通过 CXG 应用在移动设备上，或通过 CXG Connect 在所有设备上查看客户之声（VoC）报告的可视化图表。
现在，您的前线团队无论在哪儿，都可以使用 CXG 应用在移动设备上轻松访问 CX 数据，随时随地掌握信息！
组织内的所有团队都可以使用 CXG Connect 来分析 CX 数据并设计有效的策略。
管理团队可以访问集成的分析仪表板，以监控 CX 影响力并与其他计划建立联系。
拒绝数据偏见
虽然数据本身是客观的，但仅依赖单一数据源却存在局限性。
多种不良操作会损害数据的准确性和其对企业业务的实际洞察价值。例如，将奖励机制与客户之声调查挂钩，就可能促使销售人员在数据采集和调查结果上动手脚，这是一种常见的不良操作。
我们最常观察到的问题是，当企业过于依赖某一种数据集（尤其是 NPS）进行数据采集时，往往会导致数据的片面和误导性。为了真正了解客户体验，关键在于将来自不同渠道的数据集进行融合。
根据您的业务需求，一个成功的客户之声（VoC）计划应该综合运用店内客户体验评估、客户之声调查、研究（如小组讨论和焦点访谈）以及在线数据、呼叫中心等多种数据来源。
CXG 将陪伴您走过转型的每一步，协助您为您的业务选择并实施最适合的 CX 测量方法。从反馈调查到店内评估，我们的所有计划都将由一流的 CX 专家为您提供支持，帮助您优化客户之声（VoC）计划。
您是否希望将您的 CX 测量和倾听能力提升到新的高度？
奢华始于无缝的全渠道客户旅程
关注所有重要的触点，并将客户反馈融入每一个决策中。及时响应并改进客户旅程中的每一个关键时刻。
将您的体验从全渠道提升到无渠道界限的境界。
零售门店
在线平台
社交渠道
客服中心
联系我们