为什么品牌应该重新探索“Henrys”客群？
在《回声报》（法国知名财经日报）发表的一篇文章中，记者Virginie Jacoberger-Lavoué审视了承压之下的奢侈品行业，并指出其对超高净值客户的过度依赖，已使自身风险敞口暴露无遗。她聚焦的是一个行业长期忽视的客群：“Henrys”（高收入但尚未富裕，high earners, not rich yet）。他们拥有足够的消费力，能够定期购买多个品类，却极少获得专属于顶级客户的那种关注。这篇文章援引了我们近期发布的CXG研究报告《忠诚密码》（The Loyalty Code），以及我们创始人兼首席执行官Christophe Caïs的观点。Christophe指出，VIC虽然只占客户基数的一小部分，却自疫情以来吸收了行业的大部分精力。他说，他们“仍是可靠的减震器”，“但不足以驱动新的增长动能”。相比之下，Henrys群体占据了奢侈品收入的相当大份额，在美国更是涉及数千万家庭。
Jacoberger-Lavoué指出，这一思路正在行业高层获得越来越多的认同。她援引开云集团新任首席执行官卢卡·德·梅奥（Luca de Meo）的话，后者将这些客户描述为奢侈品的中坚力量，并呼吁回归行业的核心消费者。
然而，要服务好他们并非易事。《忠诚密码》将Henrys置于一个我们称为“核心”（Core）客户的更广泛群体之中：他们忠诚且高频购买，但其中大多数人感觉受到的待遇不如VICs。文章指出，由于细分模型建立在即时消费之上，品牌甚至连识别他们都面临困难；同时，他们在被认可和个性化方面也有着独特的期待。Christophe警告称，若缺乏刻意的战略，这一客群“有可能进一步淡化”，进而影响整个行业回归增长。
