中东奢侈品天堂的新考题？中国市场正在给出答案
在全球化零售格局中，中国市场的演进路径正为阿联酋零售业提供重要参照。CXG思想领导力副总裁Silvia Coleman基于最新研究报告指出，两地消费者在腕表、珠宝等投资型消费领域呈现显著共性，但中国市场的转型趋势预示着全球零售业的未来方向。
从“量”到“价值驱动”的零售
受经济不确定性以及对长期安全感的重视影响，中国消费者在消费上正变得更加谨慎。Coleman指出，阿联酋零售商需要从依赖销量的模式转向价值驱动的模式。
“阿联酋品牌的调整应当是从追求销量转向追求价值，”她解释道。“实现这一点的一种方式是引入灵活的购买模式，例如分期付款或会员等级，这些既尊重消费者的理性消费，又能保持品牌吸引力。同时，通过讲故事传递清晰的价值，而不是一味推动频繁购买。”
中国零售市场表明，健康与生活方式正越来越多地成为消费者决策的核心。对于阿联酋而言，作为全球健康旅游中心的定位，这一趋势提供了超越交易体验、进化零售生态系统的机会。
“阿联酋零售商的启示是要打造整体化的生活方式生态，而不仅仅是增加一些健康类产品，”Coleman示。时尚零售商可以与健身专家合作，美妆品牌则可融入全面的健康咨询，创造零售与健康无缝结合的场景。
定价与消费者信任管理
由于 50% 的中国奢侈品消费者因价格上涨而减少频繁购买，阿联酋零售商必须重新思考如何传达价值。Coleman建议打造“精细化的定价叙事，强调使用成本与投资价值”，同时通过透明度和文化故事来区分产品层级。
在阿联酋这一对价格敏感却注重品牌意识的市场中，这一策略尤为重要。当地消费者既看重独特性，也希望高价背后有合理解释。
中国市场中，近一半的奢侈品消费者转向购买仿制品。Coleman认为这一趋势对阿联酋品牌是个警示。“48% 的仿制品使用率要求品牌必须通过超越产品功能的情感连接来主动防御。”。
这意味着阿联酋品牌需要通过溯源认证计划、专属体验和精心打造的社区来强化品牌完整性，从而提供任何仿制品都无法替代的无形价值。
Z世代与体验经济
在中国，Z世代把更多支出用于体验而非实物产品，这一趋势在阿联酋也有呼应。Coleman认为，凭借强大的技术基础设施，阿联酋的零售商应当转向打造沉浸式体验。
“这可以包括工作坊、大师班和专属活动，”Coleman表示。“阿联酋的科技基础设施还能支持 AR/VR 体验与虚拟咨询，让每一次互动都感觉独特而非交易化。”
奢华旅行已成为中国消费增长最快的类别之一，Coleman看到与阿联酋的强烈相似点。“奢华旅行是最大的机会，考虑到阿联酋作为全球中转枢纽的地位。”。
零售商可以与酒店合作，提供提升旅行体验的生活方式产品，甚至推出“旅行礼宾”服务，借力阿联酋的文化多样性。
手表与珠宝的投资价值
在中国和阿联酋，手表和珠宝都被高度视为投资型消费品。为了满足这一需求，Coleman建议阿联酋品牌应专注于工艺教育、个性化和顾问式服务，以强化这些产品的长期价值。
或许，中国带来的最强启示在于零售商的适应速度。科尔曼指出，中国品牌善于快速迭代——先通过快闪店和小型活动测试概念，再逐步扩展。她认为，阿联酋品牌应采取类似的敏捷性，通过缩短复盘周期并增加实验。
中国市场显示，不同消费群体需要不同策略，而科尔曼认为阿联酋在其多元文化环境下同样适用这一经验。“在阿联酋的多元文化语境中，品牌需要理解不同社区如何与奢侈品互动，打造差异化的方式，同时保持品牌一致性。”她表示。
长远视角：建立真实连接
对Coleman来说，核心启示是阿联酋零售领导者必须聚焦于关系而非交易。“关键洞察是，大多数奢侈品消费者可能会在环境改善时恢复购买，但会更为挑剔。”她强调。
在充满挑战的时期投资客户关系，能让阿联酋零售商在复苏时率先把握超额增长。
“来自中国市场的整体启示是奢侈品消费正向战略性、关系导向的模式转变，”她总结道。“阿联酋品牌必须意识到，消费者越来越将奢侈品购买视为对未来自我的投资……成功的关键在于突破传统零售模式，成为客户生活方式和个人成长旅程中的可信赖伙伴。”
此文原载于Gulf Business.
作者：Rajiv Pillai.
