Voice of the Team (VoT)
VoT：零售卓越表现的催化剂
我们的VoT计划超越了传统HR主导的员工满意度调研，专为一线团队量身定制。通过独特的镜像分析（Mirror Analysis），它能精准识别团队服务认知与客户实际体验之间的差距。
当多数品牌只关注客户反馈时，VoT率先聚焦员工体验（EX）的价值。通过倾听并重视团队洞察，VoT能同步提升员工满意度与客户体验（CX），实现双向赋能。
VoT计划绝非普通的HR员工满意度调研——
而是专为每日直面客户的一线团队设计的零售卓越行动方案。
通过我们的团队之声计划，
持续评估您一线团队的员工体验。
赋能一线团队,我们这样做！
我们的VoT计划深入研究使一线团队出色完成工作的具体因素。它识别并解决导致KPI表现不佳的根本原因，提供战略性的改进方法。我们通过三步走的方法来实现这一目标：进行定量研究、定性研究，并提出前进的道路建议和指导。
定量研究：在线调查
通过在线调查收集一线团队的关键反馈，并将其与您的客户体验表现进行比较，以识别团队与客户之间的感知差距。由于保证了受访者的匿名性，这种方法成为了一个可靠的晴雨表，建议每年或每两年实施一次。
定性研究：焦点小组
通过焦点小组讨论，对初步调查中确定的主题进行更深入的探讨，通过集体智慧挖掘解决方案和最佳实践。我们通过线上形式开展讨论，便于协调您团队的时间安排，同时确保内容保密性，助力建立信任与专业合作关系。
建议与指导：闭环反馈
针对调查结果，我们提供关键建议，以改善员工和客户体验，并通过为全球和本地层面量身定制的演示文稿进行展示。此外，我们通过与一线团队有效沟通调查结果和后续行动，来“完成反馈闭环”。
释放团队潜能：VoT的深远价值
探索VoT带来的变革性优势，直接提升员工投入度与客户满意度双维度。
反馈赋能
让团队感知：他们的洞察与客户反馈同等重要。
直达一线的CX提升建议
获取员工直接提出的客户体验优化方案。
主动式反馈追踪
实时追踪新政策/举措的团队反响。
根因定位
精准识别影响关键绩效指标的深层因素。
组织智慧沉淀
将内部最优实践转化为全触点服务标准。
员工留存强化
通过“发声-改变”的正循环提升士气与忠诚度。
FAQs
你们的VoT与传统HR调研有何不同？
VoT（团队之声）并非标准HR调研，而是专为一线团队设计的零售卓越计划。这种精准定位的方法能够：
-
识别并强化赋能员工的关键因素，打造卓越客户体验
-
诊断低绩效KPI（如交叉销售、数据收集）的根本原因
我们如何让VoT超越传统员工满意度调查，成为提升客户体验的强力工具？
CXG VoT的核心价值在于：
-
不止于收集反馈，更聚焦于挖掘提升CX的最佳实践
-
将各类反馈转化为可落地的优化方案，持续迭代客户体验策略
我们该如何处理VoT收集的反馈？
我们提供超越数据采集的定制化服务：
- 与您共同制定基于反馈的具体行动计划
- 设计团队沟通策略，确保有效传达
- 推动实施，实现可量化的体验提升
必须完成VoT方法论的所有三步吗？
强烈建议完整执行三步流程，以确保：
-
全面理解团队洞察与需求
-
避免因跳过步骤而遗漏关键信息，影响员工与客户体验的双重提升目标
联系我们，今天即可开启您的VoT计划！
