Voice of the Customer (VoC) Program Design

客户之声(VoC)
战略设计
您的客户之声战略是否仍停留在过去？

升级您的VoC战略，
打造更优质的客户与员工体验

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您的VoC战略，真的在拉动业绩增长吗？

基于多年奢侈品行业数据积淀，我们为您定制专属客户之声策略，精准优化全渠道体验。通过重构VoC计划与品牌战略的深度对接，赋能跨部门协同，实现客户体验升级与业绩增长的双重突破。

奢侈品领域的VoC挑战

追求卓越的客户体验（CX）是一场持续进化的旅程，而非静止的终点。在与客户合作的过程中，我们洞悉了诸多VoC计划面临的挑战。
以下是我们在交流中常见的一些核心难题与疑问：

VoC成效提升

当VoC未能达成预期效果时，我们如何调整？如何确保其与品牌愿景深度契合？

管理架构挑战

如何构建跨地区、跨职能的VoC管理体系？哪个部门最适合牵头统筹，实现协同增效？

数据指标优化

现有指标是否真实反映客户体验的层次与细节？我们是否考量了数据采集中的偏差，并通过分析方法确保平衡？

高层参与度

如何获得管理层对VoC项目的支持并建立全员参与文化？如何激励团队全力投入VoC计划？

洞察落地执行

如何将VoC洞察转化为可量化的商业成果？如何建立结果导向的责任机制，推动实质性变革？

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设计专属于您品牌战略的VoC计划

立即咨询

会听客户声音的品牌，到底强在哪？

无论您是启动新的VoC计划，还是重新评估现有方案，审视您的VoC计划都能帮助确保其与品牌及业务绩效目标保持一致。
探索以下优化VoC计划可为您带来的益处。

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战略校准

​强化品牌战略与客户之声计划的
一致性

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务实目标

​基于可实现的客户体验目标，
量身定制专属计划

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高效治理

​建立清晰的问责机制，
明确各方职责

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精准指标

​精准客户体验与员工体验的
追踪指标

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可落地方案

​将客户洞察转化为门店、区域及集团层面的具体行动

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动态监测

​持续追踪客户与员工体验改善措施的实际成效

我们的VoC设计框架

我们通过五大关键阶段，协助打造或重塑与品牌战略契合的VoC计划，同时设定符合计划方向的切实客户体验目标。
探索我们的框架：

愿景与目标

挑战：您是否为VoC计划设定了明确的客户体验目标？该目标是否与品牌战略一致？

行动计划与成果：为VoC计划制定清晰的客户体验目标。

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目标与定位

挑战：您的计划目标对团队而言是否切实可行？该计划的文化与定位是否足够积极、明确，能获得团队的认同？

行动方案与成果：制定可实现的VoC计划目标，并建立鲜明的计划定位。

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组织与治理

​挑战：是否有专职团队推动VoC计划？各区域和部门的责任团队是否对该计划有明确的所有权？

行动方案与成果：确立治理架构，构建权责明确的运营模式。

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数据分析

挑战：您的VoC计划数据集是否经过优化，能否真实反映业务客户旅程？是否监控了正确的客户体验指标以获取有效洞察？

行动方案与成果：设计数据收集方案，精准衡量关键客户体验指标。

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数据驱动落地

挑战：能否将客户体验洞察转化为门店、区域及集团层面的具体行动？

行动方案与成果：实施全层级落地方案，通过工作坊等策略，将数据转化为可量化成果的具体行动，尤其聚焦对客户体验至关重要的前线团队。

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以共创工作坊，驱动实效转化

立即开启工作坊

FAQ

如果我是首次启动客户之声(VoC)计划，CXG能否协助从零搭建完整方案？

当然可以！我们的方案适配任何客户体验成熟度阶段。无论您是启动全新VoC计划还是优化现有方案，我们都能根据需求：

  • 专项突破：针对特定环节提供解决方案

  • 全局构建：从零搭建端到端VoC体系

VoC方案设计是否受行业或地域限制？

绝无限制！我们的框架适用于：
行业：时尚、珠宝、美妆、汽车、科技等全领域
渠道：零售、批发、电商、客服中心等所有分销模式
地域：覆盖欧洲、中国、亚太、东南亚、美洲及中东市场

若我仅需现有VoC计划优化建议，能否使用CXG服务？

可以！我们提供灵活的服务模式：

  • 技术支援：针对局部需求提供战术建议

  • 全案托管：全程主导计划设计与重构

立即联系，开启您的VoC设计之旅！