您是否拥有为您的奢侈品牌量身定制的客户之声（VoC）计划？
在奢侈品市场的快速变迁中，深入洞悉客户群体成为制胜关键。一个精心设计的客户之声（VoC）计划，正是您构建这一洞察力的基石。通过多渠道收集并深度分析来自店内评价、问卷调查及社交媒体等反馈，我们能精准识别改进空间与关注焦点。
但关键在于，我们不仅仅收集数据，更在于将其转化为切实可行的策略洞见，驱动品牌成长与客户满意度的双重飞跃。这一持续的倾听、调整与卓越交付的循环，是塑造一个既贴近客户心声又紧跟其变化需求的品牌精髓所在。
超越客户期待，培育忠诚，引领您的品牌迈向新巅峰！
我们的VoC解决方案
摒弃千篇一律。奢侈品牌需要非凡的客户体验。这就是为什么我们的客户之声（VoC）解决方案旨在满足奢侈品牌的独特需求。我们通过结合多种解决方案来实现这一目标，包括客户体验评估（CXE）、NPS测量与优化、团队之声（VoT）以及VoC计划设计。
寻找量身定制的解决方案？我们有。
我们对所有解决方案都采取全渠道方法。
我们采用全渠道策略，为您的品牌全面绘制客户旅程图，确保每个触点清晰无误。
随后，我们定制评估方法与指标，优化旅程体验，满足各方需求，促进跨部门协作，打造无缝体验。
我们秉持变革管理思维，为每个品牌量身定制独特旅程的个性化解决方案。
零售门店
在线平台
社交渠道
客服中心
以及更多
您当前的VoC计划是否真正实现了其既定的效果与影响力？
我们的VoC计划不仅聚焦于您的客户，更将您的员工视为核心驱动力。
在CXG，我们坚信一个全面的VoC计划必须为客户和内部利益相关者共同创造价值。为此，我们通过启动会议和工作坊调动您的团队积极性，通过CXE与NPS激活工作坊为他们提供必要工具，提供CXG Connect应用及教练中心，甚至协助设计奖励与激励机制。我们致力于让每一位参与者都能感受到其贡献的价值与重要性。
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