Voice of the Customer (VoC) 客户之声
顶级品牌，需要顶配VoC计划
在奢侈品市场的快速变迁中，深入洞悉客户群体成为制胜关键。一个精心设计的客户之声（VoC）计划，正是您构建这一洞察力的基石。通过多渠道收集并深度分析来自店内评价、问卷调查及社交媒体等反馈，我们能精准识别改进空间与关注焦点。
但关键在于，我们不仅仅收集数据，更在于将其转化为切实可行的策略洞见，驱动品牌成长与客户满意度的双重飞跃。这一持续的倾听、调整与卓越交付的循环，是塑造一个既贴近客户心声又紧跟其变化需求的品牌精髓所在。
我们的VoC解决方案
摒弃千篇一律。
奢侈品牌需要非凡的客户体验。这就是为什么我们的客户之声（VoC）解决方案旨在满足奢侈品牌的独特需求。我们通过结合多种解决方案来实现这一目标，包括客户体验评估（CXE）、NPS测量与优化、团队之声（VoT）以及VoC计划设计。
我们采用全渠道视角打造解决方案：
助力品牌全景绘制客户旅程，无死角覆盖所有触点，并定制评估体系优化体验路径。通过跨部门协同治理，为各利益相关方提供统一的服务交付。我们以变革管理思维务实推进，为每个品牌量身定制旅程升级方案。
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Clement Barthelemy
调研评估执行副总裁 巴黎
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