Signature Experience Design
品牌专属体验设计
基于您的品牌基因量身打造
呈现品牌希望传递给顾客的“关键时刻”
从流程到情感：打造您的品牌大使
在当今快速变化的世界中，顾客渴望独特、个性化和难忘的体验。传统的销售方式对一线团队和终端顾客都已过时。在CXG，我们理解品牌需要从逐步推进的方式转向全面整合的方式，拥抱流动式而非线性的流程，并认识到情感在您所提供的体验中的强大力量。
我们专注于创造具有影响力的关键时刻，将每位客户转化为品牌大使。人类行为受情感驱动，尤其是在消费时。虽然情感是无形的，但我们设计的销售体验和培训项目将为您的业务带来切实的影响。通过将客户体验与品牌资产相结合，我们确保它能够有力地反映您的价值观，基于您的宗旨、价值观和品牌基因打造差异化体验，使您在竞争中脱颖而出。这种方法让您的团队沉浸在以情感和客户为核心的体验之旅中，创造强大的动能，激发组织内的活力、主动性和热情。
我们的品牌体验框架
以品牌基因为核心，我们通过四大维度精准传递您希望唤起的情感共鸣：
品牌价值
一切始于品牌价值。品牌专属体验深植于您的品牌价值观。我们与您紧密合作，甄选对塑造品牌专属体验最为关键的价值观精髓。
情感共鸣
基于核心品牌价值，我们精准定位应在客户全程旅程中激发的高端情感。从愉悦瞬间到传承底蕴，每个体验细节都围绕这种情感精心设计，为服务团队提供清晰的行为准则。
关键时刻
在客户旅程的关键触点，让品牌价值与情感生动绽放。我们为这些时刻创意命名，使其既激发团队灵感又便于落地，并通过店内工具确保情感真实传递，打造情感高峰与深度联结。
店内赋能
通过激发团队变革意愿与提供实操工具的双重策略，我们帮助服务团队深刻理解体验标准、掌握关键行为技能、熟练运用店内赋能工具，最终实现超越客户期待的深度互动与情感共鸣。
定制您的品牌专属体验
影响力最大化：品牌专属体验设计的核心价值
探索品牌专属体验设计的变革性效益——实现品牌调性、团队动能与客户忠诚的全面提升
品牌价值共振
确保客户体验与品牌资产无缝衔接，强力传递核心价值，强化品牌辨识度
差异化竞争壁垒
基于品牌使命、价值观与独特基因打造体验，建立不可复制的竞争优势
团队深度融入
让员工成为情感化体验的传递者，将客户为中心的行动转化为自然本能
团队激情赋能
通过体验升级计划激发团队内生动力，持续释放能量、主动性与创造力
客户忠诚跃升
以情感共鸣体验培育深度客户关系，显著提升复购率与口碑推荐
员工满意度升级
通过专业工具赋能一线团队，增强归属感与价值认同，推动品牌与员工共同成长
FAQs
如何监测品牌专属体验对客户的影响？
我们通过多种方式监测品牌专属体验的成效。首先观察的关键指标是零售KPI的提升，包括转化率、连带率（UPT，每单件数）和客单价（ATV，平均交易金额）。同时，我们通过客户体验评估（CXE）和团队之声（VoT）项目，以及商家评价来追踪整体客户满意度的变化。此外，我们会在品牌专属体验培训后的数月内密切分析客户群体的演变。最后，我们评估门店客户互动的变化，关注欢迎方式的改进、开放式问题使用频率的提升，以及服务主动性的增强。
如何将品牌专属体验理念转化为具体行动和最佳实践？
我们始终从客户视角出发，聚焦他们的情感需求。我们的方法基于一个漏斗式流程，将品牌专属体验简化为具体可执行的步骤。简洁性对于推动面向客户的团队实现思维转变至关重要。通过与品牌共同创作，我们与门店团队验证这些行动方案，确保其可操作性。那些持续为客户和销售顾问带来积极成效的行动方案，将被确立为最佳实践并在团队内广泛推广。
如何在方案中体现文化差异？
我们的方法论强调与品牌及其各区域市场的共同创作。在整个设计过程中，我们与不同市场保持定期沟通，确保他们的声音被充分听取。我们采用多种方式，包括简短的共创研讨会、异步问卷调查和远程反馈会议。在方案和培训资料中，我们会根据品牌运营区域的文化特点，量身定制关键内容，包括提问技巧、情感峰值时刻的营造、离店时刻以及客户接触的注意事项等。
立即开启您的品牌专属体验设计