Customer Journey Mapping
聚焦关键触点：通过构筑客户旅程，将每个瞬间化为非凡机遇
在当下的奢侈品世界，品牌常感困惑：为何顾客在临门一刻放弃购买？为何初次互动后便兴趣索然？又为何有人能穿越每个触点，始终与品牌相伴？这些决定关系的转折瞬间往往隐于细节，却定义了品牌与客户关系的全部。
这正是构筑客户旅程的价值所在。它是一个将客户与品牌从初识、购买到持续互动的完整体验，进行可视化与深度解读的过程。
在CXG，我们以数据为驱动，通过六步客户旅程框架，超越表象洞察。我们融合定性与定量研究、客户心声、专家分析与品牌智慧，呈现一幅360度的全景旅程图，精准定位那些塑造了客户情感、决策与忠诚的关键时刻。
而我们的工作不止于描绘。一旦旅程清晰，我们便助您激活下一篇章：无论是重新构想触点体验，为重要客群量身定制旅程，还是赋能您的团队，确保每一次交付都始终如一。最终，我们为您铺就一条从深刻洞察至卓越成效的清晰路径。
通过精准定位，
塑造情感、决策与忠诚的关键时刻。
客户旅程构筑的价值：业绩提升
通览客户体验的全貌，发掘真正至关重要的时刻。我们的方法确保每一次互动都被深度理解、精心优化与战略设计，以此巩固品牌忠诚，驱动长效增长。
洞悉完整旅程
汇聚客户、专家与品牌的三重视角，获得跨渠道、跨触点的360度全景客户体验视野。
精准定位体验断点
迅速识别客户旅程中的痛点与运营阻碍，有效提升客户满意度。
赋活旅程生命力
基于您的战略重心与我们的专业建议，设计卓越的体验，雕琢关键触点，并赋能团队，确保交付始终如一的卓越品质。
常见问题解答
我们是否必须完整遵循六步流程？
无需如此。我们的流程采用模块化设计，可根据您的需求灵活定制——您既可遵循完整流程，也可仅聚焦于与战略重点最相关的环节。
此方法与传统的客户旅程构筑有何不同？
传统模型往往依赖静态用户画像、主观假设或过往数据。而我们的方法根植于实时洞察与情感理解，融合了客户、您的团队及CXG专家的多维视角。
我们需要提供哪些数据或资料？
我们将基于您现有的资料开展研究，并通过专业手段补充所需信息。不论是客户数据、客群细分还是前线团队反馈，我们都会善用您已有的资源，并通过深度访谈、实地调研与专业评估获取新鲜洞察。
我们内部需要哪些团队参与？
我们建议组建跨职能团队，通常涵盖客户体验、市场营销、零售运营部门及一线员工。同时，我们也将协同领导层参与，确保战略协同与推进动能。
你们会协助我们落地建议吗？
当然。我们不止步于提供洞察，更会与您共同创制解决方案，并通过培训辅导、分阶段推广及变革管理，为建议的落地实施提供支持——所有步骤都将根据您的内部资源与准备度量身定制。
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