Customer Experience Evaluation (CXE)
客户体验评估(CXE)
我们引以为傲的专长， 且无人能出其右。
CXE评估：挖掘潜在机遇，提供可落地的洞察，助力打造以客户为中心的文化，释放品牌卓越体验潜能。
深入解析CXE
在当今时代，奢侈已不仅是产品，更是一种体验——理解客户的情感与感知至关重要。
您已投入打造独特的客户体验，并培训一线服务团队。现在，是时候评估成效了：
当前的体验设计是否有效促成转化与忠诚度？
我们的客户体验评估（CXE）计划绝非普通的暗访调研，而是专为高端及奢侈品牌打造的进阶版评估体系。我们摒弃基础的表单核验，转而深入洞察客户情感，解码他们与品牌互动旅程中的真实体验。
我们的CXE计划旨在帮助您提升客户体验。
解锁洞察、优化交付、创造持久影响力。
独创的CX关键绩效指标
凭借18年服务220+奢侈品牌的专业积淀，我们持有专利的客户体验评估体系具有突破性创新。我们的方法论深入奢侈品行业细节，超越基础访查，聚焦五大关键时刻的体验转型。通过精准设计的KPI体系，我们致力于：
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培育客户至上文化
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将每次互动转化为卓越体验契机
您的CXE基准排名
同业对比，一目了然
作为核心服务，我们为您提供全面的客户体验(CX)基准评估，精准衡量您的表现与行业标准及同业水平的差距。
对于追求卓越的奢侈品牌而言，明晰自身定位至关重要——而我们正为此而生。通过实时洞察数据，您将获得：
- 精准排名：在竞品及区域市场中的具体位次
- 进度追踪：关键指标的动态变化趋势
- 维度解析：客户体验各核心要素的优劣势对比
我们提供的CX多维基准评估，涵盖：
- 行业对标：同领域竞争对手深度比较
- 地域分析：特定区域市场的表现诊断
- 竞争格局：直接与间接竞品的全景比对
定制化服务：
针对寻求竞争优势的品牌，我们可提供专项研究，助您全面掌握市场定位，实现客户体验的全面卓越。
多维度基准对标
行业细分
从时装、美妆到腕表与珠宝，通过与特定领域同业精准对标，获取颗粒度级的行业竞争力洞察。
地域差异
考量地理差异性因素，识别关键市场乃至核心零售城市间的客户评分波动规律。
定位层级
评估品牌在不同细分市场的地位与吸引力，涵盖：顶奢、轻奢、高端精品。
借力CXE，成就卓越影响力
通过我们的CXE计划，识别错失的机遇与最佳实践
我们独创的调研方法论
真实客户，真实反馈
我们的评估员绝非普通消费者——他们来自CXG专属的高净值客户评估社群，深谙奢侈精髓。其反馈精准契合品牌调性，因为他们是真正理解您品牌精神的核心客群。
情感洞察，超越刻板标准
当大多数暗访项目执着于逐项打勾时，CXE评估体系聚焦于客户的情感体验：他们与顾问互动时的真实感受如何？您的品牌唤起了怎样的情绪？这些洞察才能真正实现以客户为中心。
全渠道体验评估
我们深知奢侈体验不仅限于门店。我们的评估覆盖每个独立触点——无论是实体店铺、客服中心还是数字平台，抑或是跨触点的完整客户旅程。这种全方位评估方法为您的品牌构建360度反馈机制。
见见我们的
评估员
作为奢侈品行业专家，我们携手高净值客户，通过门店探访、全渠道旅程评估及专项研究等多元方式，深度采集客户体验数据与洞察。我们的神秘评估员，正是这些客户洞察与VoC计划背后不可或缺的声音。
一起来认识我们的专家
Clement Barthelemy
调研评估执行副总裁 巴黎
Polina Sallee
可持续发展负责人 伦敦
Thibaut Fromageau
首席客户官 迪拜
Pieter Honig
数据科学副总裁 迪拜
Jean Batiste Calais
东南亚/大洋洲/日本副总裁 新加坡/东京
Marie Dubiez
欧洲副总裁 巴黎
Renata Hamou
客户成功负责人 巴黎
Alastair Tocher
中东及印度副总裁 迪拜
Dabei Lu
大中华区副总裁 上海/香港
Yujung Kim
韩国副总裁 首尔
Richard Spieth
美国副总裁 纽约
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