旅游零售
旅游零售
以旅游零售的卓越体验，将攀升客流转化为持久价值。
高客流，低消费：
旅游零售亟待扭转局旅游零售正处在转折点。
旅游零售正处在转折点。尽管全球航空客流量已恢复至疫情前水平（2024年达到95亿人次），但旅客平均消费却在下降。事实上，由于每位乘客消费较2019年下降15%，仅2023年行业价值缺口就高达90亿美元。展望未来，前景依然可期：到2042年，全球年客运量预计将接近翻番，达到185亿人次。问题在于：机场、旅游零售运营商与奢侈品牌如何将增长的客流量转化为更高的商业回报？
在CXG，我们助力所有旅游零售相关方弥补消费缺口、把握这一机遇。凭借深厚的专业经验、一手数据与经过验证的策略，我们将旅客互动转化为切实的商业成果。通过识别体验缺口、设计高影响力触点的方式提升每一段客户旅程，我们助您提升旅客推荐度、忠诚度与单客消费。
数据的力量
我们的实施框架提供端到端支持：从诊断分析到持续监测，将洞察转化为可执行的策略。我们为每位参与者量身定制360度解决方案：机场管理机构可优化零售空间布局与战略合作伙伴关系；旅游零售运营商能够提升单客消费与服务体验；品牌方则能强化客户获取、统一品牌形象并提升体验标准。唯有所有参与者协同一致，方能打造具有真正影响力的客户体验。
您迈向卓越旅游零售的合作伙伴
我们如何助力机场
我们协助机场全面理解旅客体验，精准定位旅客全旅程中的关键痛点，并特别聚焦零售环节。通过将服务水平与全球顶尖机场基准化比对，并在招投标及运营全周期评估零售运营商绩效，我们助力制定数据驱动型决策。这种方法能提升商业成果，提高运营效率，并确保各方参与者实现更紧密的协同。
我们如何助力旅游零售运营商
我们通过构建科学的人员配置模型、激励方案与高效培训体系，助力运营商以体验升级推动单客消费增长。通过对标行业领军者的运营绩效，我们驱动卓越运营，并提供协同机场管理的实用工具。从概念落地到执行优化，我们赋能运营商在机场环境中验证并持续升级零售策略。
我们如何助力品牌
我们确保品牌形象、价值与服务标准在机场场景中获得一致性贯彻。通过评估品牌吸引力与获客潜力，我们将机场客户体验与本土市场基准及品牌准则全面对齐。依托员工培训、专项辅导、视觉陈列审核以及促进与运营商协作的工具，我们助力品牌在旅游零售中优化形象展示、提升销售表现并深化顾客忠诚。
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