聚焦Luxury
假如LVMH收购雅诗兰黛会是怎样？
为了了解这一情境，我们需要回顾一下2023年的情况：当时有传言称，激进投资者Nelson Peltz 希望推动Estée Lauder进行重大改组，以取代首席执行官Fabrizio Freda ，并最终将其出售给奢侈品巨头LVMH。此前，Estée Lauder在2023年5月初发布的业绩令人失望，...
洞察与见解
服务补救：如何挽回不满顾客，使其成为口碑大使？
在客户服务领域，我们经常遇到一个引人注目的概念，那就是服务补救悖论。当顾客带着问题来找您时，他们通常情绪不佳，处于紧张之中。这是一个可能决定您和您的品牌之间关系的时刻。在这个时刻，您有机会扭转局面。有趣的是，成功做到这一点可能会使顾客对您的品牌更加忠诚 —— 这就是服务补救悖论的本质。...