客户之声(VoC)课程设计
您的VoC策略是否停滞不前？改革您的计划以推动更优质的客户与员工体验。
VoC准备度：您的奢侈品牌的VoC计划是否旨在推动业务绩效？
依托多年与高端及奢侈品牌合作的VoC数据积淀，我们精心定制与您品牌深度契合的VoC策略，旨在跨触点优化客户与一线团队的体验。
我们携手优化或重塑您的VoC计划，确保其紧密对接品牌战略目标，激发门店、市场及企业内部各职能部门的责任感与执行力，从而对客户体验、业务增长及品牌吸引力产生深远影响。
奢侈品领域的VoC挑战
追求卓越的客户体验（CX）是一场持续进化的旅程，而非静止的终点。在与客户合作的过程中，我们洞悉了诸多VoC计划面临的挑战。以下是我们在交流中常见的一些核心难题与疑问：
设计专属于您的品牌战略的VoC计划
从精心打造的VoC计划中收益
无论您是正在启动一个新的VoC计划，还是重新评估现有的计划，审视VoC计划都可以帮助您确保该计划符合您的品牌和业务绩效目标。
一致性
强化您的品牌战略与VoC计划之间的一致性。
实际可行的目标
基于可实现的客户体验（CX）目标，为您的品牌量身定制VoC计划。
简化管理
建立清晰的计划治理体系，增强参与VoC计划人员的责任感。
恰当的指标
选择合适的客户体验（CX）和员工体验（EX）指标进行跟踪。
可落地的洞察
将客户体验洞察转化为可在门店、市场和公司层面实施的可行步骤。
精确监控
持续监控您为改善客户和员工体验所采取的行动的影响。
我们的VoC设计框架概览
我们精心构建了一个五阶段框架，旨在助力您创建或重塑一个与品牌战略紧密契合的VoC计划。此框架不仅设定了切实可行的CX目标，还确保了这些目标与计划的整体方向高度共鸣。
数据落地
挑战：您是否能够将CX洞察转化为组织各个层面（包括门店、市场和公司层面）的可执行步骤？
行动计划与成果：实施一项落地计划，该计划将利用工作坊等策略，将数据转化为各个组织层面可衡量的成功指标的可执行步骤，特别关注对客户体验至关重要的前线团队。
通过启动工作坊，将理论转化为有影响力的实践。
FAQ
我们正准备开启首个客户之声（VoC）计划。CXG能否协助我们从头开始，打造一个全方位的计划呢？
当然可以！我们的计划旨在适应任何客户体验（CX）成熟度水平。我们将评估您的具体需求，无论您是启动新的VoC计划还是改革现有计划。我们可以帮助您解决特定领域的问题，或者从头开始构建一个全面的VoC计划。
客户之声（VoC）项目是否受到行业或区域的限制？
不会！我们的框架不受行业限制，适用于时尚、珠宝、美容、汽车、科技等多个行业。我们还可以处理各种分销模式（零售、批发、在线、呼叫中心），并在全球范围内运营，包括欧洲、中国、亚太地区、东南亚、美洲和中东。
如果我们只是想为自己正在重新设计的项目寻求战术建议，那么我们是否仍然可以利用CXG的服务？
是的，我们的服务范围从提供技术支持到全面策划您项目的设计或重新设计。即使您只是需要战术建议，我们也能提供相应的帮助。
联系我们，今日即可开启您的VoC计划！