洞察奢侈品客户
深入洞察您的客户，以识别塑造卓越体验的行为和期望。通过分析客户旅程并确定关键互动环节，我们帮助您增强客户忠诚度，将购物者转变为忠实的品牌拥护者。
深入洞察您的奢侈品客户
在竞争激烈的奢侈品零售市场中，仅仅停留在表面的互动是远远不够的——您需要深入了解客户的需求和期望。
在CXG，我们专注于深入探索客户行为的复杂性、体验期望、购买动态以及客户与奢侈品之间的关系。我们的分析不仅针对现有客户和潜在客户，还涵盖了关键的人口统计细分群体，如非常重要客户（VICs）和Z世代。通过这种有针对性的分析，我们帮助您的品牌识别并有效弥合客户旅程中的差距，从最初的兴趣到购买后的满意度。我们将详细的见解转化为可操作的策略，确保您的互动能够引起客户的共鸣，从而促进客户参与度和忠诚度。
如何全面洞察客户？
我们采用结构化、多层次的方法来全面洞察您的客户体验和期望。
首先，我们通过焦点小组或个人访谈等定性方法开始，以深入了解客户的生活方式、购买旅程、反馈以及对所有接触点的期望。
随后，我们进行扩展研究，包括员工访谈，以获取内部视角，了解如何在整个客户旅程和与品牌的关系中取悦客户。
此外，我们还进行专家访谈和桌面研究，收集被调查类别内外的最佳实践情报，以丰富我们的理解并整合关于客户行为的先进知识。
这种综合方法确保了我们对客户需求的深刻理解，并为我们制定有效策略以改善客户体验和增强客户忠诚度提供了坚实的基础。
将每一次互动提升至奢华体验
了解客户：深入洞察的战略优势
深入探索深度客户洞察所带来的变革性优势，这些优势直接促进了品牌与客户之间的契合度以及客户满意度。
生活方式与奢侈品之间的关系
探索奢侈品如何与客户的个人及向往的生活方式相互交织，是深入理解奢侈品市场及消费者行为的关键。
购买行为与习惯
理解消费者从最初兴趣到最终购买的购买过程，可以深入洞察消费者的决策行为和心理变化。
门店购买期望
在探索顾客在店内购物旅程的每一步中以及他们与员工互动时期望的内容时，我们可以从多个维度进行分析。
保持持续对话
要构建持久的关系，商家需要一致地在所有接触点与客户进行互动。
吸引目标客户到店
利用 “人设” 来定制吸引目标客户到店的策略，是一种高效且有针对性的营销方法。
调整店内体验以满足客户需求
根据客户的偏好和行为，优化零售环境和服务，以超越客户的期望。
FAQs
我们可以旁听焦点小组讨论吗？
是的，你可以在一个配备有单向镜的场所现场参与焦点小组讨论，或者通过直播观看。对于以当地语言进行的焦点小组讨论，会提供英语同声传译。
你们如何招募焦点小组的参与人员？
为了招募焦点小组的客户，我们会与您合作，共同确定目标人群的画像特征、购买习惯以及感兴趣的品牌。随后，我们会从我们的专有奢侈品购物者数据库以及合作伙伴的数据库中招募客户。我们会设计一份筛选问卷，并将其提交给您进行审查和批准，以确保我们招募到的是正确的目标受众。
一场焦点小组一般持续多久？
通常，每个焦点小组的讨论时间为2小时，并且包括5名客户。这样的安排旨在确保每位参与者都有足够的时间保持专注并充分表达他们的观点。
联系我们，今天就开始您的“洞察客户”计划。