关于我们
220+ 奢侈品牌的忠实伙伴
我们专注高端与奢侈品牌，
深谙精英客群行为模式
与消费洞察。
全链路客户体验解决方案
我们提供覆盖全链路的CX转型框架，整合客户洞察、战略咨询、成效评估与人才培育体系，
实现客户体验的闭环提升。
我们的故事
自2006年赢得首个客户以来，我们已走过漫长的征程。
要理解今天的我们，不妨回溯起点——正是那些初心与蜕变，铸就了如今的CXG。
扬帆起航
2005-2006
故事始于2005年的中国上海。Christophe Caïs在一次高端商场的购物中发现：奢侈品牌的理想服务与实际体验存在鸿沟。他由此萌生愿景——通过深度消费者洞察，助力奢侈品牌优化客户体验。同年，专注CX评估的Albatross诞生。2006年，我们迎来首位客户：Benetton Sisley。
亚洲拓疆
2007-2010
首战告捷后，口碑相传。Albatross的业务迅速覆盖中国及亚太地区，先后在北京、广州设立办公室，继而进驻香港、东京、首尔、台北和新加坡。
落地赋能
2010
尽管CX评估方案为客户提供了切实可行的洞察，但我们发现其落地执行常遇挑战。2010年，我们创立Face2Face专项培训业务，通过提升零售团队的专业能力，帮助奢侈品牌实现更卓越的客户体验。
全球布局
2010-2013
2010年，为贴近客户的全球决策中心，我们进军欧洲，相继在巴黎、伦敦、莫斯科和纽约设立分部。在迪拜开展大型项目时，这座连接北美、欧洲与亚太市场的活力之都吸引了我们，最终被选定为集团总部所在地。
洞察升维
2016
与客户越深入合作，我们越意识到：许多品牌对消费者的理解仍停留在交易层面。为此，我们成立Wisely Insights精品调研机构，专注挖掘高端客群的深层需求，揭示潜在差距并提供实战解决方案。
客户体验集团(CXG)诞生
2017
随着合作深化，我们将多元业务整合为更强大的统一体——Customer Experience Group（客户体验集团），以战略合作伙伴身份，为客户提供贯穿转型全程的体系化支持。
CXG | 一体同心
2021
新冠疫情冲击零售业之际，我们重新审视客户需求与自身战略。CXG品牌应运而生，以单一名称、单一品牌、单一愿景——成为高端与奢侈品牌首选的客户体验转型伙伴。我们的旅程，仍在继续。
我们的团队
我们的事业根基在于“人”，——我们的团队成员、客户伙伴以及他们所服务的顾客。团队拥有数十年的高端与奢侈行业经验，专注三大使命：解码人性、升华体验、铸就持久客户关系。
Christophe Caïs
首席执行官 迪拜
Thibaut Fromageau
首席客户官 迪拜
Carole Vienne
客户洞察执行副总裁 香港
Clement Barthelemy
调研评估执行副总裁 巴黎
Isabelle Damour
培训学院执行副总裁 巴黎
Georges Al Feghali
咨询与转型执行副总裁 迪拜
Marine Debatte K
社区运营执行副总裁 迪拜
Ariane Kamalodine
首席人才官 迪拜
Didier Mahillon
首席财务官 迪拜
Joanna Abou Jaoude
首席市场官 迪拜
Anne Brumeaux
创新解决方案执行副总裁 巴黎
Ahmed Klabi
首席技术官 迪拜
Yannick Busson
首席数据官 巴黎
François Delage
首席执行官、顾问兼投资人
De Beers前首席执行官
François 在奢侈品行业拥有超过20年的战略领导及品牌发展经验，曾任路易威登（Louis Vuitton）和戴比尔斯（De Beers）高管职位。他在品牌塑造、市场营销和全渠道运营方面具备卓越能力，并拥有深厚的财务与运营管理经验。
Frederic de Narp
Luximpact 联合创始人兼首席执行官
Bally, Cartier前首席执行官
Frédéric 在奢侈品行业深耕三十年，曾担任卡地亚（Cartier）、海瑞温斯顿（Harry Winston）和巴利（Bally）等品牌的首席执行官。2020年，他创立 Luximpact，致力于复兴法国历史悠久的奢侈品牌。如今，他领导该控股公司实施全方位的可持续与道德战略。
François Léauté
FLGA 总裁
BVA 集团前副总裁
François 是客户体验与满意度领域的专家，担任多家知名品牌（如 Barnes 和 Autobac）的顾问委员会成员。他曾在阳狮集团（Publicis）任职11年，并于1997年创立 DMS（Dynamic Mystery Shopping）——客户体验测量领域的先驱企业，后于2013年被 BVA 集团收购。
Lina Ly
顾问及天使投资人
L’Occitane亚太区前董事总经理
L’Oréal前董事总经理
Chanel香氛与美容前董事总经理
Lina 是零售变革管理与数字化转型专家，在亚太地区（包括中国）拥有20余年经验。作为中法混血，她对欧洲及亚洲市场均有独到见解。她专精于高端及奢侈美妆领域，曾与香奈儿、欧莱雅奢华部门和欧舒丹等标志性品牌合作。
Helen Zeitoun
Datae Humanum 创始人
兼首席执行官
Ipsos前首席执行官
GFK 前董事
Helen 是一位屡获殊荣的首席执行官，在全球战略业务领导及营收增长加速领域拥有20多年经验。她曾任法国市场营销协会主席，并参与麻省理工学院（MIT）创新实验室。此外，她还创立了益普索全球科学组织（Ipsos Global Science Organization）。如今，她领导一家基于其著作的数据战略咨询公司。
Alexis Lecanuet
董事会成员
投资人
董事长
Accenture中东前首席执行官
Alexis 是一位经验丰富的科技驱动型企业转型与人才战略高级管理者。他曾任埃森哲中东地区首席执行官及高级董事总经理，主导埃森哲在中东及土耳其的产品业务增长。凭借在欧洲及中东和北非地区领导大型转型项目的经验，他被公认为顶尖区域领袖，并入选《福布斯》“Global meets Local”50强领导者榜单。
Gabrielle Chou
连续创业者及人工智能专家
Gabrielle 是一位专注于人工智能、电子商务及奢侈品零售的连续创业者，曾创立并领导多家科技企业（包括被 FARFETCH 收购的 Allure Systems——生成式AI时尚影像技术先驱）。她为科技初创公司提供顾问服务，并在纽约大学斯特恩商学院（NYU Stern）任教，专注于AI驱动的商业模式研究。
Marie Dubiez
欧洲副总裁 巴黎
Richard Spieth
美国副总裁 纽约
Alastair Tocher
中东及印度副总裁 迪拜
Jean-Baptiste Calais
东南亚&大洋洲&日本副总裁 新加坡
Dabei Lu
大中华区副总裁 上海&香港
Yujung Kim
韩国副总裁 首尔
见证非凡客户体验的力量
立即对接CX专家，开启品牌升级之旅。
品牌宣言
体验重塑之道
CXG以四大核心原则为指引，通过每一次专业实践重塑客户体验，为合作伙伴创造深远价值。
以人为本
我们深信：最动人的体验，
必源于最细腻的人性洞察。
携手共进
与同仁、客户及社区缔造共生关系，是成就恒久的艺术。
影响之力
卓越的客户体验，永远是顶级品牌与商业绩效的驱动力。
简明高效
我们相信：简明高效是创造可持续、高品质绩效的关键。
CXG x SOS
与儿童村
公益同行
我们很荣幸支持国际SOS儿童村，援助弱势儿童，为其提供重要资源与教育机会。自2016年开展合作以来，我们持续投入具有深远影响力的项目，助力全球儿童获得构建美好未来所需的支持。携手同行，创造可持续改变。
CXG全球媒体荟萃
